藝賽旗胡立軍：“機器人工廠”，讓RPA風口再起

“從業多年，我從沒看到任何一個時期，社會各界對技術的重視如當下這樣強烈?！?/p>

RPA，也就是機器人流程自動化，更通俗一點說，RPA就是一種可以按既定流程自主執行任務的軟件產品，而在AI時代，行業更愿意稱之為“虛擬機器人”。

那么，從互聯網時代發展而來的RPA到底有著怎樣的優勢，和其他軟件有何不同，與AI相關技術是如何融合、落地應用的？

為此，鎂客網與藝賽旗聯合創始人、高級副總裁胡立軍進行了一次深入對話，從行業角度出發，就當前中國RPA市場情況、企業發展思路、國際背景對產業的影響，以及藝賽旗獨家提出的“機器人工廠”等層面探討AI時代下RPA的新風潮。

圖 | 藝賽旗聯合創始人、高級副總裁胡立軍

M：關于中國RPA市場的情況目前是怎樣的?您對中國RPA企業的現狀又有何看法？

實際上，國內廣泛接受這一概念也只是近幾年的事情。加之軟件廠商缺乏打造產品優勢及品牌價值的意識，很長一段時間內，絕大多數的用戶甚至是行業內都認為國外產品優于國內。

直到2010年后，隨著BAT、華為等互聯網科技企業相繼站穩腳跟，國內企業及相關產品也開始與國際接軌，中國本土軟件產品開始有了和海外產品一爭高下的底氣。不過不論時代如何，“品質”始終都是衡量產品優劣的重要標準，體現在軟件上，質量、用戶觸及度、服務以及收費模式等均是企業制勝關鍵，藝賽旗便是在這樣的環境下成長起來的。截至目前，藝賽旗已在全球范圍內展開布局，標桿客戶遍布金融、運營商、醫療、能源、政務、制造等多個領域。這其中，“智能化”起到了關鍵作用。

RPA這一概念和產品應用開始于海外，但經過多年的發展以及各大行業理解、接受度的提高，本土化的產品優勢正在飛速增長。當年SAP，Oracle進入中國的時候，確實“獨步武林”，現在金蝶、用友早已經追上，從產品角度上來看，國外的RPA并無多少領先優勢，現在的人工智能市場，早已經不是二十年前了。

M：我們近期注意到，藝賽旗一直強調“工廠化”的RPA的發展及落地思路，這個您能給大家做下解釋嗎？

用“工廠化”的思路，賦能現代企業。

眾所周知，金融行業因涉及用戶個人資料、資產等敏感內容，在辦理業務、信息審核等方面的流程與其他行業相比較復雜，時間也相對較長，這不論給行業還是用戶都帶去了不少困擾，尤其在業務單量大時，積壓情況常有發生。以銀行對公開戶業務為例，通常情況下，這類業務需要柜員一對一辦理，其中涉及到用戶資料填寫、資質審核、信譽評估等多項工作，一般情況下，人工辦理時間大約在1小時左右。按照銀行柜員每工作日8小時的工作時間估算，即便僅辦理對公開戶業務，每天也只能處理8筆。而“機器人只需要兩分鐘。”

基于計算機學習、圖形圖像識別技術，RPA已經完全可以通過設定流程，自主讀取、審核、判斷用戶材料及資質，甚至可以在需要用戶填寫信息時自動暫停，如等待用戶輸入密碼后再進行下一步的工作。

“只要流程設計無誤，我們可以做到整體過程不需要任何人工干預。除銀行外，我們的RPA產品在保險證券、基金期貨等領域的普及度也非常的高。”RPA的這些特點，讓RPA具有“工廠化”的特性。

在同樣注重數據隱私以及病例極多的醫療行業，RPA也能發揮其高效、安全的優勢。為保護患者資料以及方便管理，各大醫院在信息存儲方面都是通過內部系統輸入的，甚至各大系統之間不允許交叉，比如獨立的病例系統和檔案系統。但實際上，這些數據很多時候需要共通，尤其在對外時，如像保險公司提供診斷報告以便進行醫保結算等，還涉及到脫敏，篩選等程序，人工處理數據交接就非常麻煩。

通過程序設定，RPA可以自動識別患者數據，并進行判斷取舍。除此之外，機器人作為第三方，最大程度上保證了數據的安全性，避免各部門、機構間數據共通不便的問題，效率也非常高。

體現到技術研發上，目前藝賽旗RPA不僅在圖形圖像識別技術上更加精進，在組件場景封裝、計算機視覺、深度學習等技術的研發也頗為深入。而為了加快技術落地，藝賽旗還創新型的提出了“機器人工廠”這一概念。

M：RPA和其他軟件或者技術的服務有什么不同？它的服務需要注意什么？

開放性模式，嫁接更多資源，形成良性生態。

“在站穩腳跟后，我們逐漸減少了自有項目量，轉而通過合作的形式，以建立‘機器人工廠生態圈’，讓RPA/AI相關廠商共享資源。”

圖 | 機器人工廠總體框架分解

現代企業RPA的實施更加具有綜合性和多元性，選擇怎么樣的RPA產品？選擇什么樣的服務商？企業RPA是項目性的還是長期性的？客戶在RPA項目實施過程中應該扮演什么樣的角色？RPA不僅僅是技術服務，更是一個框架服務，它涉及技術、管理、團隊等綜合服務。RPA是生態圈的服務，包括產品合作方、咨詢合作方、實施合作方、產品研發及培訓需求。正基于此，這種合作的工廠化模式更加符合中國市場。

從行業領域上看， RPA目前主要落地于金融、運營商、制造業、醫療等大型的“一線企業”，從業務范圍看，RPA大多集中在財務領域。財務上作業優化，具有咨詢性質，所以四大、埃森哲等咨詢企業（當然也包括很多優秀的國內咨詢企業）也非?？粗豏PA的切入。RPA本質上有“軟件部署”的性質，這里需要RPA工程師熟悉甲方企業的業務邏輯，才能更加從容的部署RPA，而業務邏輯的專業性，是四大和埃森哲這樣的企業最擅長的，藝賽旗已經和四大、埃森哲這樣的企業建立了合作，咨詢企業和技術企業的合作，是RPA未來的發展方向。

“一線”企業雖然重要，但寬度遠遠不夠。 “春江水暖鴨先知”，廣大中小型企業才是走在終端第一線的企業。在業務拓展中，我們可喜的看到，很多中小型企業，也在為RPA做著積極的嘗試和落地，并且已經取得顯著成果。而廣大中小型本土的軟件及互聯網公司也在積極的和藝賽旗合作。

坦率地的說，雖然他們存在一些不足，不過無可厚非，他們將是未來RPA渠道上的中堅力量，只要給予充分支持，并制定好規則，輔之以完善的培訓，他們在不久的未來必將是RPA主要發力的渠道市場。

M：針對真正的RPA從業人員，比如說終端的工程師，我們能幫他們做什么？

讓更多的人先用起來。

中國傳統商業軟件，通常鮮少對外開放，很多都是采用傳統垂直渠道銷售模式，從研發到終端，要經過業務洽談、POC、招投標、實施等諸多環節，一個項目的部署，可能要經過較長時間。而產品的技術使用者，往往處于環節的末端，我們普通工程師，想獲得產品實踐，并沒有更好的途徑。在AI/互聯網時代的今天，這樣的方式，在對產品的普及度上略顯滯后。

我們在中國市場，率先使用了開放的模式，大家可以先免費下載，并參加我們的線上線下培訓。并且，藝賽旗已經建立了嚴格的考試認證體系。培訓認證模式的建立，幫助企業的同時，也讓眾多工程師掌握了一項新的技能，對他們的就業有一定的積極意義。

M：最近不得不注意到中美貿易摩擦，中美貿易摩擦對RPA這樣的科技企業有影響嗎？能冒昧的問下您的看法嗎？

最近中美貿易摩擦逐漸升級，包括中興、華為已經受到了影響，華為為我們做了榜樣，一方面供應環節的多元化，另一方面是自身研發的跟進。

守成大國（美國）與新興大國（中國）之間的摩擦不可避免。即使這種摩擦不以貿易戰的形式表現出來，也會以其他摩擦的形式表現出來。這可能意味著，中美貿易摩擦注定會長期化、復雜化，短期內通過達成一攬子協議來妥善解決的概率很低。在中國的企業應通過加快改革開放而非閉關自守的方式來應對中美貿易摩擦，應該通過依賴多邊合作而非單純雙邊對抗的方式來應對中美貿易摩擦。國際形勢將怎樣變化我們無法預知，但從供應穩定的角度上，不能一味的追求單一的供應，“雞蛋不能都放在一個籃子里”，總不會有錯。

“從業多年，我從沒看到任何一個時期，社會各界對技術的重視如當下這樣強烈，這將極大的有利于我們思考如何實現技術價值最大化，推動行業不斷尋找更強的‘生產力’。”外商進來是好事，國內RPA企業互相競爭也是好事，國內企業一定要做好研發創新，畢竟乙方企業的競爭最終受益的是甲方企業。

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