騰訊云官方回應“前沿數控”丟失一事，對補償措施進行說明

騰訊云承諾為“前沿數控”提供13.29萬元現金或者云資源的額外補償。但前沿數控認為，丟失的數據價值近千萬元。

8月6日中午，騰訊云官方針對此前“前沿數控”數據丟失一事進行了相關的回應，并就補償措施進行了詳細的說明。

據悉，近日“前沿數控技術新媒體”發文稱，其放在騰訊云服務器上的數據全部丟失，質疑騰訊云的安全性。

騰訊云官方在今天的回應中解釋，前沿數控遇到的情況是因為受到所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致），文件系統元數據損壞。他們經過分析發現，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。其隨機對固件版本有bug的硬盤進行線下處理，確保相關隱患全部排除。

與此同時，騰訊云向“前沿數控”的相關人員說明情況致歉，并且制定了“賠償+補償”的方案。騰訊云認為“前沿數控”在其平臺產生的實際消耗為3569元，其將按照賠償條款中的上限并以現金的形式全額返還這筆費用。此外，騰訊云承諾為“前沿數控”提供13.29萬元現金或者云資源的額外補償。但前沿數控認為，這些丟失的數據價值近千萬元。其基于自身評估就本次故障提出了賠償1101.6萬元的訴求，雙方就賠償一事未達成一致意見。

騰訊云表示，后續還將繼續針對云盤產品會額外實行定期強災備措施，以此進一步保障用戶數據的可靠性。

據悉，前沿數控是一家從微信公眾號起家的創業公司，其在2014年注冊了微信公眾號“前沿數控技術”，公司主要定位于數控、模具、機械行業，隨后轉型為一站式平臺，開發了網站、H5、小程序產品等。在2018年7月20日，該平臺數據全部丟失。

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