云跡科技張名舉：酒店是移動機器人最標準化的服務場景，將有更多服務崗位被機器人替代

未來30年，會有100億人口和100億機器人，人機比將變成1:1。

“我們非常認可孫正義所說的‘未來30年，會有100億人口和100億機器人，人機比將變成1:1’這句話。”

可以預見，未來，將會有大量的機器人出現在服務行業中。而越是高度分工、重復性勞動的崗位，越會被機器人所替代。”云跡科技高級副總裁張名舉說。

云跡科技高級副總裁張名舉

大膽探索，云跡科技是行業的探路者和引領者

張名舉是一個連續創業者。

“我曾在微軟亞洲研究院工作過一段時間，主要負責機器視覺技術的研發和產品化。但當時，國內外企的‘黃金年代’已經過去，而互聯網產業正在興起，所以我選擇從微軟離職，自己創業。”

離開微軟之后，張名舉先后創立的三家公司，均獲融資并有兩家被上市公司并購。

“與云跡科技的緣分，早在其成立之前就有了。因為我和云跡科技的創始團隊都是很好的朋友。2014年，云跡科技成立，雖然我在那時并沒有加入進來，但我一直是公司的技術顧問之一。”

張名舉告訴鎂客網記者，由于云跡科技的創始團隊大多有著非常豐富的機器人研發經驗，所以在最早的時候，云跡科技其實是一家以室內定位導航和移動技術研發為主，具有工業機器人傳感、視覺定位、大數據等技術基因的創業公司。在那時，云跡科技的愿景是通過室內定位導航技術服務于應用，幫助機器人廠商做他們想做的機器人。

但眾所周知，2014年國內機器人應用并不廣泛，相關公司非常少，需要搭載機器室內定位導航技術的機器人更是屈指可數。為了更好的讓技術落地，云跡科技選擇向產業鏈下游走一層，自己開發應用和場景。

“我們還是想的太簡單了。事實情況是，在太過早期的機器人行業中，很多人并不知道該怎么去應用技術，更不知道如何為自己的產品找到適合的落地場景。所以，我們又往下走了一層，成為了行業內率先基于自身技術開發移動型機器人，并推動其落地應用的公司。

我們是行業的探路者和引領者。”

移動機器人最標準化的場景是酒店

莫拉維克悖論說：對于人來說很難的事情，對于機器人來說是非常簡單的，如計算等；而對于人來說非常簡單的事情，對于機器人來說是非常難得，如自由的移動、行走。

從當前的行業發展情況看，機器人想要精準的去到一個位置是非常難的事情。而要將這個“難”產品化，則需要找到一個適合的場景。云跡科技認為，這個最標準化的場景就是酒店。因為大多的酒店內部環境大致相同，對于機器人的需求也大致相同，可以很快的擴展客戶和推動產品標準化量產。

“以蘇州洲際酒店為例，在有了機器人的加入后，不僅其用戶滿意度、收入均有上漲，成本也有了較大程度上的降低。”

用戶滿意度方面，張名舉表示，2017年12月份，在蘇州洲際酒店的攜程一共48條平臺評價中，有11條涵蓋了“機器人”這一關鍵詞。除此之外，通過計算，含有“機器人”關鍵詞的評論平均分為4.98分，而不含這一關鍵詞的評論平均分則是4.72分。

很明顯，“機器人”是提高酒店用戶滿意度的一大功臣。“我們很多客戶，在使用機器人之前的綜合評分只有4.5分，但在使用機器人之后，其評分就有了很快的增長，甚至有些在短期內就上漲到了4.8分以上。”

連鎖效應下，在當前酒店訂單大多來自網絡各大平臺的情況下，用戶評分的提高自然而然的為酒店帶來了更多的客人。數據統計顯示，綜合評分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。

除此之外，張名舉還給我們算了一筆成本賬。

“現在的酒店行業，已經不再是90年代時的黃金行業、人人爭著進酒店工作了。從我們和酒店的合作和了解看，目前的工資水平已經不能讓酒店招到理想的員工了。因此，他們急需一個低成本的人工替代物幫助他們降低人力成本。”

顯然，全年24小時無休的機器人，就是這個替代物。

依然以蘇州洲際酒店為例，在使用機器人之前，該酒店有四個半runner，三個全職和一個半兼職。應用了云跡科技的機器人之后，他們將三個全職runner全部砍掉。同時，我們的服務機器人還替代了酒店中餐廳的領位員。所以，機器人在該酒店頂替了四個人工。不僅省了人力成本，還省了員工的管理成本。

以室內定位導航為核心，服務機器人已在多個崗位上崗

“我們的核心技術是室內定位導航，所以我們所有的機器人都具備很強的移動能力。應用方面，云跡科技的機器人可以不僅可以帶人或跟人走，還能帶著東西、載著人走。”

目前，在酒店內，云跡科技機器人“潤”所提供的服務主要有兩方面，帶房服務和送東西服務，可完全代替人類runner。

隨著機器人行業落地應用逐漸廣泛，云跡科技還在去年下半年拓展了產品線，也借此向云跡科技最初的定位回歸。

“讓機器人廠商做自己的機器人是我們一直的愿景。在酒店服務領域，我們成功的為行業打了個樣?，F在，我們將核心技術分離出來，形成了一個新的產品線“水滴”以及解決方案“幻影”。通過‘水滴’和‘幻影’，機器人廠商只需兩周時間，就可以做出產品。”

除此之外，云跡科技還給機器人裝上了大屏，以增強了交互功能。目前，云跡科技擁有的行業內最大屏的交互機器人——云帆，它有著行業內最強的交互能力和移動能力。

而隨著新零售行業的發展，云跡科技開發出了一款零售機器人——機器貨郎。該機器人能夠識別客戶，找到需要購物的消費者并去到他們身邊，隨后通過掃碼支付的方式售賣產品。

總結

未來，高度分工的崗位將被大量機器人頂替，尤其是以計算為主、人機交互、送貨等領域的工作，大量的崗位將有機器人負責。

“從職業分類來看，人和機器人是有很大的關聯性的。也因此，云跡科技將一直探討其中的奧妙，為更多行業提供機器人定制服務。”

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