三角獸馬宇馳：用技術打通縱橫關系，在垂直領域做人工智能語義解決方案

3個人，僅用時10個月，就完成8千萬融資的三角獸，究竟有何厲害之處？

無論是淘寶、京東這樣的電商平臺，還是類似于移動、聯通這樣的通信服務商，在近些年都紛紛啟用了客服機器人。不過，傳統的客服機器人是以搜索匹配方法為核心，基于語句字面相似度，對預先定義的問答庫進行匹配，準確率僅為30%-40%，而且還需要人工輸入龐大的問答知識庫，維護成本高。

而近些年隨著人工智能的發展，智能化的客服機器人在深度學習算法的加持下，可以從大量未標注數據中進行學習，從數據中自動總結語言規律，能夠處理復雜的語言變化，并對復雜的情感進行建模。待技術成熟之后，準確率可達98%以上，而且還能有更好的用戶體驗。

而我們今天鎂客請講的嘉賓就是一家人工智能語義公司，基于大數據和深度學習算法，提供對話式交互解決方案和端對端交互系統的三角獸科技。

深耕語義領域多年，創業并非趕熱潮

公司之所以取名三角獸，是源自于三個老同學、老同事關系的創始人：

馬宇馳，董事長兼COO，連續創業者，企業融資和運營專家，10余年品牌和市場經驗，曾在 Viacom、奧美公關、Amway China 負責廣告、公關和品牌；

王卓然，CEO，英國UCL博士，是人機對話、機器學習、垂直領域對話系統、多輪對話專家，前度秘中控決策負責人，前東芝歐洲研究院對話系統組技術負責人；

亓超，CTO，前微軟小冰，百度度秘開放域聊天技術創始人，NLP和人機對話專家，前度秘聊天及人機輔助負責人，是少有的 BAT 微軟通關的資深算法工程師。

不難發現，除了本次接受鎂客君采訪的馬宇馳之外，創始團隊的另外兩個可以說是人工智能語義方面的絕對大咖，更是微軟小冰、百度度秘的技術創始人。出走大型科技公司的三角獸核心團隊，他們究竟是怎么想的呢？

“首先，大公司作為我們背后的大樹能夠給予我們很好的資源，但如果想要按照自己內心的節奏去做一些事情卻很困難。所以想走出來看看，尋找一些能夠撼動小樹林的機會，這樣會更具有挑戰性和成就感。”馬宇馳說：“并且，人工智能語義在國內發展較晚，市場較為空白，比照國外人工智能語義領域的發展，我們認為這必定是一個大有可為的領域。”

就這樣，我們在人工智能語義領域迎來了一只實力雄厚的“三角獸”。那么，這樣一支深耕語義領域多年的創業團隊，在大型科技公司工作與自己創業又有什么不同的感受呢？馬宇馳說：“本質上沒有改變我們對這件事情的做法。成立三角獸并非趕什么熱潮來做某些事情，而是團隊從最開始已經積累有十年的狀態去做這個事情。所以無論是在哪里做，我們的初衷都沒有改變。”

作為一家人工智能語義公司，他們基于大數據和深度學習算法，為客戶提供對話式交互解決方案和端對端交互系統，大幅提升效率的同時還能有效降低成本。希望通過技術打通縱橫關系的三角獸，目前已經與多家大公司建立合作共贏的關系，在垂直領域打造通用的解決方案。更為可貴的是，成立僅一年多的他們，已經拿到了8000萬的融資。

商業模式從模糊到清晰，三角獸還要攻克更多的技術瓶頸

事實上，成立于2016年初的三角獸，在一開始并沒有一個明晰的商業模式。不過，目前他們已經有包括小米、錘子科技、百度、恒生電子、光明網、騰訊等處于行業前列、用戶比較多的合作客戶?？梢?，經過一年多的發展，三角獸已經在B端取得了突破。

創業初期商業模式模糊的問題，馬宇馳是這樣和鎂客君說的：“不管是初創公司還是大公司，都面臨著同樣的問題：沒有足夠多的、適合人工智能介入的場景。如果選擇2C的方向，很難找到一個能快速切入的場景，而且推廣起來也非常有難度，最終我們采取了從 B 端客戶的真實場景需求出發做產品，由三角獸團隊負責技術落地的模式。”

但是，據鎂客君了解，三角獸目前也在嘗試C端產品，他們與小米合作的“旅游景區查詢”功能就是在To C市場上做的一些嘗試。用戶在小米電視上可以直接說出喚醒詞“進入旅游”即可進入該功能首頁，之后用語音發出指令便可查詢想要了解的景區情況，比如景區門票、交通、開放時間等具體信息。

目前，三角獸的業務領域主要集中在以下幾個方面：

企業服務方面，主要形態是售前、售后的智能客服，覆蓋的客戶群有金融、政府機構、傳統媒體等幾大類，這個領域主要是為企業加入bot交互能力和主動學習反饋的能力。

智能硬件方面，主要應用在智能家居、智能車載、智能手機、智能機器人、智能音箱等方面。這個領域主要是為智能硬件裝上大腦，讓機器聽懂人話并作出回應，滿足用戶直接和潛在的需求，提供陪伴、信息和服務。

泛娛樂領域，主要覆蓋明星真人秀（虛擬分身）、二次元動漫和游戲三大塊業務。

隨后，在聊到未來三角獸還有那些產品規劃時，馬宇馳說：“每個領域都需要人工智能，我們會切幾個重點發展的領域——智能客服、政府央企、媒體等信息平臺、虛擬角色復活。未來我們期望找到那個可以支撐企業發展的一個或兩個業務領域，比如性格定制領域。我們也會逐步去攻克技術的瓶頸，給用戶提供更好的交互體驗。”

三角獸在語義領域的最大優勢在于“技術壁壘”和“商業戰略”

近幾年，AI的火爆不但推動了整個行業的飛速發展，也讓很多“渾水摸魚”之人原形畢露。不過，這也讓三角獸逐步確立優勢。馬宇馳表示，三角獸的最大競爭優勢在于“技術壁壘”和“商業戰略”兩方面。

“商業戰略方面是最容易被很多AI企業忽略的部分。”馬宇馳說：“每個領域都需要人工智能，目前我們會切幾個重點發展的領域，一旦我們與這幾個領域里最重要的頭部客戶達成合作，就相當于設置了一個商業壁壘。目前我們已經合作的客戶超過20家，直接接觸的客戶接近200個，通過滿足頭部客戶端需求，將合作的產品做成通用的解決方案，那在一個垂直領域，通過提供通用解決方案就可以實現對這一領域的市場占領。”

而在技術壁壘方面，馬宇馳認為主要體現在實踐和人才積累兩方面，技術和實踐是一種推動和反推動的作用，除了底層技術的扎實積累，還有基礎模塊的學術研究，國內真正在應用領域有所深入的并不多，如果能夠擁有一個技術扎實、實踐經驗豐富的團隊，那技術壁壘也就自然建立了。

對于一個創業公司來說，擁有越高的“技術壁壘”再加上足夠前瞻的“商業戰略”，那么獲得客戶的認可也將更為容易。不過，目前市場上的C端用戶似乎在人工智能語義上的剛需并不像B端用戶那樣迫切。對此，馬宇馳這樣和鎂客君說到：“我并不這么認為，很長時間以來，人機對話沒有廣泛地應用于眾多產品中最主要的原因是受包括語音、自然語言理解等在內的技術限制，體驗很差。就像蘋果手機出現之后，全屏觸摸的需求被極大的釋放出來，我們并不能說在這之前用戶沒有這種需求，人機對話也大致如此。隨著新的技術的發展升級以及更多數據的使用，體驗的提升，人機對話的需求也會慢慢被釋放出來。”

可見，當C端用戶對于人工智能語義領域的需求真正被釋放出來的時候，整個市場也將迎來新的突破，而早就做好準備的三角獸也將成為不容小覷的一股勢力。

想要活下來，技術必然要回歸到應用場景

現階段進入人工智能領域的創業者越來越多，據統計全球每10分鐘就有一個人工智能領域的創業公司成立。所以，最后鎂客君也問了馬宇馳，三角獸作為這一領域的成功創業者，對“后來人”有什么意見。

“首先，真正能夠存活下來的技術必然要回歸到應用場景上，否則技術再強都沒意義，因為技術代表你能否做到，而場景則決定了你能否走得更遠，所以一定要落地。”他說：“其次，要時刻保持警惕感，多想一步，這樣當商業拐點出現的時候，才能比別人快一步。”

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