語音識別：落地C端，光靠聯姻社交軟件還不夠

從理論上講，語音識別+社交軟件也許是一個“藍?！?，但是其中還有很大的提升空間。

縱觀人工智能所涵蓋的各種技術，我們發現其中的語音識別與圖像識別最先實現了商業化。不過，照目前情況看來，不管是它們中的哪一個，C端市場似乎都是其商業化進程中難以觸碰的一個點。

就在昨天，谷歌的社交軟件Allo被爆出將在本周上線。值得一提的是，區別于微信等社交軟件，Allo同時身兼著另外一個身份——語音助理。在這兩種屬性結合的背后，有人看到了語音識別技術在C端市場的希望。但是，這場“春天”真的是近在眼前嗎？

“語音識別+社交軟件”的新組合

以Allo為例，它所搭載的是谷歌最新開發的語音助理Google Assistant，其集合了谷歌目前為止最先進的語音識別、自然語言理解等諸多核心技術。在今年的開發者大會上，谷歌發言人表示，Google Assistant已經可以兼容第三方服務，包括Ticketmaster、Spotify、Uber以及Whatsapp等等。這或許也就意味著，用戶可以在Allo上通過Google Assistant來享受這些服務。

至于Google Assistant在社交軟件上如何利用語音識別向人們提供服務，依據Allo現有信息，我們可以簡單的做一個設想：A和B兩個人正在聊天，主題是小時候的夢想和興趣愛好，當A稱自己在小學想學跳舞的時候，Google Assistant實時給出了一個小頁面，而上面都是一些附近舞蹈教學的信息。這個時候，A的OS估計是這樣的：呵呵~

當然，除此之外，用戶也可以單獨與Google Assistant進行對話，只要在文字的最后@一下語音助理，就可以直接跟它點對點的聊天了。

語音識別或將打開社交軟件新征程

出于聯絡情感、搭建工作關系等各種需要，人們每天都會用到社交軟件，甚至到了離不開的程度。而說到語音識別，卻很少在社交軟件上看到。不過Allo并不是第一個將社交軟件與語音識別技術相結合的產品，其實早在今年4月份，Facebook就宣布允許企業在Messenger平臺上搭建聊天機器人了。

在具體應用上，Facebook的聊天機器人可以幫助用戶訂花、預定外賣、獲得銀行賬戶通知提醒等。但是，在實際體驗中，它仍有著不可忽視的缺陷：比如問它能否發一些科技新聞，它卻發送了一則關于澳洲樹袋熊的新聞，由此就體現出了其語音識別等方面的技術缺陷。

另外，當前的社交軟件正在一步步的向多功能化發展，比如說購票、支付、充值等等。在這樣一個社交軟件被大量第三方服務充斥的時代，語音識別似乎可以成為社交軟件的一個制勝點。一旦搭載了語音識別技術，當用戶購買電影票的時候，只需語音下達命令，語音助理就可以提出建議并完成下單，這一過程較之傳統的購票流程將大大縮減時間。

以此來看，語音識別在社交軟件領域也是可以打下一片天的。但是，要想真正實現落地，鑒于以下幾點原因，卻還需等待一段時間。

語音識別“落地”C端的關鍵所在

當前，語音識別在社交軟件中的主要表現是將語音轉換成文字，但這只是冰山一角。而事實上，要想在社交軟件實現真正落地，語音識別還得等待三個因素的成熟：

首先就是技術的成熟。關于技術層面，說再多都是老生常談。其實，單從表面的語音識別來看，這個技術已經相當成熟了。此前，鎂客君曾對Siri、科大訊飛、思必馳、度秘等軟件進行過測試，結果顯示，哪怕有噪音干擾，科大訊飛等產品的語音識別能力也是相當強悍的。

然而，要想落地，其關鍵還是語音識別背后更深層次的自然語言理解。只有在理解的基礎上，語音助理等語音識別衍生品才能真正懂得用戶的需求，從而進一步的優化服務，而不是出現Facebook聊天機器人的那種低級錯誤。

其次是社交軟件第三方服務的成熟。以微信作比，目前的微信的第三方服務商包括藝龍、滴滴、微票兒、同程、大眾點評等，雖然這些服務包括了生活的方方面面，但使用的人還是少之又少，就像鎂客君從來都是直接去第三方服務的APP尋找服務。

從另一個方面來看，這種情況也指出微信在第三方服務還有很大的成長空間。作為當前市場份額最大的社交軟件，如果微信能夠將第三方服務發展成熟，一旦啟用語音助理，那將是一個質的飛躍。這時候，不僅微信能夠再次鞏固自己的地位，對于第三方服務提供商以及語音識別公司，也將是一個利好機會。

最后則是與用戶習慣契合度的成熟。這方面，Allo的語音助理就是一個很典型的反面教程。哪怕服務再智能，也沒有人會喜歡自己與朋友聊天聊得正歡時，一個頁面突然出現并打亂原有的節奏和氛圍。

另外，人們對于服務追求的是一種“極致”。將這種要求放到社交軟件的語音助手上，就意味著操作的簡便。譬如將聊天與服務放置于同一頁面，而且語音助理隨叫隨到，也不會干擾聊天過程，這就是一種語音服務的“極致”，也是語音識別在社交軟件上落地的先決條件。

如果想要實現落地，“用戶習慣”將是一個很關鍵的因素，因為這會直接影響到產品的體驗效果。一個產品，只有用戶體驗到位，才能讓其買單，進而站穩腳跟。

結語

從理論上講，語音識別與社交軟件的結合所帶來的不僅是社交軟件的顛覆，更是語音識別廠商的希望之所在。

不過，如果將其拿到現實中，盈利就是一個必須要考慮到的因素。畢竟在B端市場，廠商可以通過授權以獲取收益，但是在C端市場，這還是一個未能解決的問題。因此，鑒于以上多種因素，所謂語音識別在C端市場的“春天”，應該還遠未到來。

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