Checkout.com引領支付升級，助力備戰海外購物狂歡季

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領先支付解決方案供應商，公司致力于利用創新型科技和專業支付服務，助力商戶在不斷發展的全球數字經濟中蓬勃發展。

從感恩節、“黑五”，一路到年底的圣誕節，中國的出海商戶即將迎來一年中最重要的購物狂歡季。對某些商戶來說，為期六周的購物季收入有望接近或超過全年營收的一半。毫不夸張地說，購物季的銷售情況足以影響商戶一整年的成敗。

而電商旺季的大量支付訂單，在給商戶和平臺帶來巨額收入的同時，也讓支付工具迎來了一場最為嚴峻的“考試“。因此，作為全球領先的支付解決方案供應商，Checkout.com采訪了四位行業專家，共同探討商戶如何備戰購物季，并通過支付升級，為整盤策略補上最后一塊拼圖。

關注宏觀經濟環境的影響

盡管當前的世界形勢與一年前相比發生了顯著變化，通脹和成本上升使得商戶正在面臨前所未有的經營壓力。Salesforce預計，今年將有51%的消費者削減節日購物，可能給商戶造成1.4萬億美元的收入損失。消費者的消費意愿下滑的同時，勞動力成本上升，從 2021 年 2 月到 2022 年 2 月，美國的平均時薪上漲了 5.1%。因此商戶不得不開始仔細權衡，在將部分成本轉嫁給消費者的同時，保持價格競爭力。

Checkout.com 北美區董事兼銷售主管 Tyler Heun

Checkout.com北美區董事兼銷售主管Tyler Heun指出：“我們發現每年的購物季都有一些電商商戶因為發貨延遲，導致拒付率增加。因此商戶備戰銷售季時一定要提早籌劃，確保充足的庫存。針對無法及時備貨和配送的產品，也要避免過多刺激消費者的需求，不要讓消費者產生過多期待。”

商戶需要關注幾個方面：一是購物體驗，應使消費者可以盡可能輕松地完成交易。二是支付成功率。消費者對欺詐誤拒極為敏感，如果在支付時被誤拒，放棄購買的可能性就會增加。因此，商戶需要努力提高支付成功率，最大限度減少這種風險。最后是支付成本，面對利潤率萎縮，支付成本的任何增加都將直接反映到資產負債表上，令出海商戶承壓。

完善防詐管理，規避欺詐風險

交易欺詐日益猖獗。過去一年，超過 30% 的商戶表示曾遭遇第一方濫用（又稱“友善欺詐”或“拒付欺詐”）、賬戶盜用欺詐和身份盜竊。數據顯示，后疫情時代商戶遭遇的第一方濫用和由此產生的拒付增長率達到兩位數。

商戶風險委員會全球開拓與宣傳副總裁Úna Dillon認為：“消費季訂單暴漲的同時，交易欺詐的可能性也逐漸提升。因此商戶必須在購物季時刻保持警惕。首先，欺詐會導致利潤損失，電商商戶平均每年會因支付欺詐損失 3.6% 的收入。其次，發卡機構面臨更大的監管壓力，對付款人的拒付請求提出異議需要首先進行調查。因此，他們會對欺詐率和拒付率較高的商戶采取更嚴格的懲罰措施。與此同時，消費者對欺詐也越來越敏感，商戶應更加重視結賬時的安全性。”

商戶風險委員會全球開拓與宣傳副總裁 Úna Dillon

綜上，商戶在購物季期間的首要任務是確保自己在風險容忍度范圍內，并充分完善和落實欺詐預防策略。另外要提高警惕，利用數據來跟蹤支付流，并使用工具識別欺詐。

客戶體驗至上

如今商戶賺取每一塊錢都變得更加困難，因此更要確保每一件商品的收益。而隨著消費者的期望越來越高，要做到這一點越來越困難。消費者希望能用自己喜歡的方式，在自己偏好的設備上進行支付，既要保證他們的個人資料和財務數據萬無一失，同時又不會因為安全驗證而感到不便。

Checkout.com 歐洲電商銷售總監 Maxime Colas

Checkout.com歐洲電商銷售總監Maxime Colas認為提供多樣的支付方式至關重要。另外，還要知道特定場景最適合哪種支付方式，這不僅關乎客戶偏好，還關系到支付成功率和成本。通過為每個消費者自動提供最佳支付方式，可以最大限度提高轉化率。“

此外，商戶還需要適應強客戶身份驗證 (SCA) 的要求。 雖然歐洲經濟區和英國的商戶全部遵循這些要求，但許多商戶的 SCA 策略和對豁免的使用仍有待優化。這也可能導致商戶的客戶身份驗證流程過于繁瑣，影響銷售。

Maxime Colas還提到：“選擇合適的支付伙伴非常關鍵。在 11 月到來之前，那些在客戶體驗和支付便利性方面尚有提高空間的商戶，應該抓緊時間，與支付合作伙伴攜手，補齊短板。“

完善增值服務

對于即將到來的購物狂歡季，建議商戶精準發力，充分利用每一個與客戶交互的接觸點。頭部商戶之所以能夠占領市場，正是因為能夠持續提供創新體驗和增值服務：

·使每筆交易的價值最大化

·創造購買后的接觸點以提高客戶粘性

·改善消費者的購物體驗

忠誠度計劃和順暢的退貨管理就是兩個常見的例子。此外，不要忽視為客戶提供產品保障。由于經濟環境不佳，消費者的銷售意愿減弱，他們因此更重視產品和服務的質量，并希望能夠延長商品的使用壽命。

Extend 公司聯合創始人 Rohan Shah

Extend公司聯合創始人Rohan Shah表示：“提供產品保障會給商戶帶來意想不到的創收效果，特別是在購物季期間。根據內部數據，我們預計，第四季度產品保障計劃將增加超過 22% 以上的銷售收入。”

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專家團隊，業務覆蓋全球主要電商與支付市場，可為出海商戶和電商平臺提供端到端的支付解決方案，幫助商戶簡化支付過程，從而為消費者提供最佳支付方式。同時還可最大程度避免交易欺詐的出現，幫助商戶提升風險預防能力。

盡管今年的購物狂歡季挑戰重重，但Checkout.com將助力出海商戶做好充分準備，積極迎接購物季的到來。

關于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領先支付解決方案供應商，公司致力于利用創新型科技和專業支付服務，助力商戶在不斷發展的全球數字經濟中蓬勃發展。在2021年我們為全球商戶處理了數千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業，深耕海外市場，擁有多支當地支付專家團隊，業務覆蓋50多個國家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價值的金融科技公司。

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