未來機器人成為剛需，產品研發更需關注市場消費者痛點

2020第六屆國際服務機器人產業高峰論壇嘉賓訪談

采訪&撰稿：Sissy

今年的疫情給國內經濟、社會發展都帶來極大影響。但同時也讓智能機器人等“無接觸”新經濟產業在抗疫中發揮的獨特優勢與價值被廣泛關注。機器人的表現、市場潛力、未來發展方向如何，以及機器人企業在同質化競爭的市場中，如何站穩腳跟。就這些熱點關注問題，記者在2020第六屆國際服務機器人產業高峰論壇上采訪了幾位機器人領域業內人士，他們從各自領域的觀點出發給出了答案。

機器人“無接觸式”應用獲重點關注

在疫情期間，醫療機器人擔當了消毒、送餐、測溫等工作，緩解了一線醫護人員的工作壓力和感染風險，可謂是疫情中的“功臣”，表現出了機器人發展空間的極大可能性。上海鈦米機器人（以下簡稱鈦米機器人）副總裁夏騏也評價說，機器人未來發展可能面臨的機遇和挑戰在此次實戰中得到挖掘和顯現。一方面產品的應用場景是最好的示范案例，更多用戶會考慮使用人力產生的風險和管理成本，認識到了機器人的重要性，并對此產生新客戶購買和老客戶復購，客戶消費行為的培養和改變是一大利好。另一方面機器人企業也面臨挑戰。比如在醫院當時高強度、復雜的工作環境下，醫療機器人的“可靠性”相對于“先進性”顯得更為重要，這就要求企業在市場需求產生之前已做好大量的前期工作。鈦米消毒機器人經過3年多時間打磨，1年的努力獲得醫院許可證，才能在此次疫情中大展身手。這都歸功于前期的沉淀和積累。

（上海鈦米機器人副總裁夏騏）

此次疫情熱議的“無接觸式服務”也引發了社會各界對機器人重要性的思考：機器人是否可以代替人？在哪些特定環境下是必須代替的？夏騏認為，機器人不是完全代替人，而是代替人不擅長的工作。比如醫療機器人可以記憶、對比、檢索大量的病例、檢測樣品、藥物名稱，這是機器人的強項。但比如醫生的經驗、和病人的交互和人文關懷，機器人想要實現替代還需要很長的一段路要走。即使現在已有部分手術機器人應用于臨床，發揮了機器人的高精確度、高強度抗壓能力的優勢，但這不意味著機器人可以單獨完成手術，仍需要醫生的指導和協助操作。

機器人企業要關注技術，更要關注市場

目前市場上服務機器人功能大同小異，機器人賽道企業應該如何站穩腳跟，做得出彩，幾位嘉賓各自發表了不同的觀點。

哈工大機器人集團（以下簡稱HRG）執行總裁王洪波認為，對于科技創新企業來說，經濟環境和行業的變化是一種常態，想要經受得住磨難活下來，除了適應宏觀和微觀發生的變化以外，企業更需要具備以下幾點：一、核心人物具有企業家精神，因為人是決定性因素，船長決定了船開到哪里、開得多遠。二、產品技術本身具有持續迭代能力，并且需要持續關注自身行業的核心技術和新技術。三、產品開發關注用戶，以市場客戶作為導向。過于重視技術忽視市場，最后往往曲高和寡。四、關注垂直領域的引用，深耕細分領域，應用上盡可能做減法而不是加法。五、科技創新企業要有效對接金融市場，保持與資本的常態化溝通，撬動更多資源助力公司發展。伴隨著人工智能技術不斷發展，王洪波期待在將來服務機器人有更多出色表現。

（哈工大機器人集團執行總裁王洪波）

HRG作為一家專注于機器人和智能裝備領域科技成果轉化和產業生態運營的平臺型高新技術集團公司，創立了一個產學研融合創新模式——“科創產教”共同體。通過對該模式的復制、推廣，HRG致力于幫助各地方持續提升科技創新能力，打造地方創新創業基礎設施，并依托哈工大強大的學術背景和科研成果，培育機器人及新興產業領域的科創企業，助力服務機器人產業新發展。王洪波介紹說，HRG在科技成果轉化方面有一套自有評估體系，主要有三個方面：技術、市場、團隊。技術成熟度七級以上的科技成果是轉化首選；產品需在政用、工用、民/商用、軍用等某一領域有成熟的、規?；氖袌鰬们熬?；企業團隊中要有信念堅定、努力實踐、敢于擔當、經得起考驗，真正具備企業家精神的核心人物。除了上述三個方面的評估判斷外，資本邏輯、政策導向、技術與市場壁壘等也是輔助判斷要素。

而上海鈦米機器人副總裁夏騏則表示目前市場上部分機器人并沒有完全體現出機器人能解決用戶的剛需，也難以為用戶提供真正的價值。以醫療機器人為例，前端導診已解決醫患排隊問詢掛號等問題，但實際在診室門口依然排隊。也就是對于醫院來說，這并沒有改進全流程的管理。這就需要我們的機器人企業更需要深入洞察，以機器人作為手段，來幫助用戶改善業務和管理，從而真正為用戶提供價值，而不是單純增加曝光、吸引眼球。

所以鈦米機器人秉持著“眼往前、心沉下、手牽手、腳沾地、心如初”的企業發展理念。眼往前，意味著企業要關注技術和商業環境；心沉下，意味著不要被僅僅吸引眼球的“偽需求”干擾企業研發方向；手牽手，即在產品和需求方面保持和客戶溝通，從用戶角度設計產品；腳沾地，需要深入場景、深入一線，機器人需要在動線中實踐；心如初，通過機器人改善人類生活，這也是鈦米機器人一直以來的美好愿景。在采訪中夏騏說道，機器人本身只是一種實現手段，不是最終目標。機器人不是為了替代人，而是讓人更像人。

機器人有望成為助力新基建的新載體

隨著新基建戰略的全面推進，從中央到地方都出臺了一系列利好政策。據央視公開報道數據顯示，未來五年，新基建以5G、人工智能、工業互聯網等7大核心技術領域為重點的項目投資規模將高達10萬億元，并由此可帶動產業鏈上下游相關投資額近50萬億元的增值效應。

優必選科技副總裁兼CEO顧問王勇指出，未來新基建戰略將加快人工智能和機器人產業的落地應用和發展，并逐步推動千行百業實現數字化、智能化轉型，中國將進入全新的智能新時代。包括5G、人工智能、大數據在內等高科技領域的行業、企業將迎來重大發展機遇期。“作為可以協調、融合多種高科技技術于一體的智能機器人，將有望成為助力新基建的新載體。”所以優必選科技圍繞新基建進行了全面布局：以智能機器人為載體，人工智能技術為核心，打造“硬件+軟件+服務+內容”的智能服務生態圈，推動經濟、社會的智能化升級。

（優必選科技副總裁兼CEO顧問王勇）

目前優必選科技自主研發了伺服驅動器及控制算法、運動控制算法、計算機視覺算法、導航定位、ROSA機器人操作系統應用框架、語音技術等六大核心技術，多項核心技術處于國際頂尖技術水平，并從實驗室階段逐步進入實際產品。另外還提供智能機器人一站式行業應用解決方案，賦能十大應用場景，加速各行各業的智能化轉型升級。同時王勇表示，人工智能教育是最美的新基建，未來將圍繞人工智能教育的三大核心來布局：以智能機器人為載體，培養學生未來智造力；建設基礎服務設施，助推政府落地人工智能教育；搭建師培體系，鋪設人工智能人才成長通道服務。

機器人產業機遇和挑戰并存，趨勢走向人機結合

本次大會數年來已舉辦多屆，作為主辦方之一，中國服務機器人及特種機器人產業聯盟秘書長周京明也接受了我們的采訪。關于服務機器人和特種機器人的差異性，周京明分析說，無論是服務機器人還是特種機器人，固定場景和單一功能的用戶訴求更容易滿足，所細分領域更垂直，往往發展比較快。

（中國服務機器人及特種機器人產業聯盟秘書長周京明）

另外周京明也總結了這幾年間服務機器人產業發展的成就與不足。他指出，近年來中國機器人產業發展速度很快，產量和銷售額已達到每年2位數的增長，目前部分企業已由初期靠投資為主邁進實現自我造血循環的階段。國內機器人產品發展基本功扎實，由原來的概念性向落地實用性轉變，消費升級型向剛需型轉變。特別是疫情中機器人的出色表現，體現了真正的“機器幫人，機器助人”。但是發展過程中我們也看到一些短板，比如部分企業技術儲備有待提高，一些機器人產業園區發展還沒有形成科研、資金、人才、基礎服務等產業配套的共生環境。另外就整個行業來說，由于用戶的認知不夠，再加上機器人產品對場景化需要總體滿足度還不高，所以只有不斷升級迭代，滿足用戶的真實需求，才能真正實現落地場景化。對于未來發展，周京明表示看好，他認為服務機器人產業將在未來5-10年高速發展，趨勢發展側重點將是人機結合。

據周京明介紹，中國服務機器人及特種機器人產業聯盟聯盟目前已有100+專家加入，明年計劃在南京舉辦機器人精品新品體驗展及合作洽談訂貨會，另外還計劃建設第一個特種機器人實訓基地，在特種機器人專業人才培養方面下功夫，以彌補行業空白。

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