小船互動張力心：服務機器人應注重“工具化”，并正確上崗

在她看來，機器人被辭退是因為“上錯崗”。

“從國內整個就業人員結構性來看，基礎服務型等工作門檻低、工作內容重復度高，招人已經成為一個問題。如何去解決？肯定是許多智能化手段。”小船互動聯合創始人張力心表示。

針對這一情況，張力心將服務機器人看作是未來10年、20年，甚至30年的必然趨勢。其中，她尤為看好服務機器人在智慧養老方向的應用，這也是當前小船互動的核心業務。

野蠻生長期之后，業務從多線并行升級為“1+N”

“我認為智慧養老是夕陽事業當中的朝陽產業，因為‘盡孝’并不是一件容易的事情。”張力心表示。

在她看來，目前的養老面臨一個窘境，將老人接到身邊，子女缺少時間和精力；將老人送去養老院等機構，因為招人難等問題，后者在服務方面或多或少存在一些滯后，始終不如子女那般周到、耐心。“這個時候，我看好用服務機器人或是AI的方式去優化這個行業，提高相應人員的工作效率。”

鎂客網注意到，小船互動在業務上還涉及新零售和智慧辦公，這些業務被張力心形容為“保證我們活下去的，其他領域內能做、但開發量不大的現成產品”，是“1+N”模式中的“N”。而在最初的時候，這些業務的地位等同于現在的核心業務“智慧養老”。

為什么會有這樣的變化？張力心指向“野蠻生長期”。“初創公司會經歷一個‘野蠻生長’階段，尤其對于科技公司，這更是一個常態。”她表示，在最初的時候，公司會做語音、做視覺、做移動等，最終合成一臺機器人，這個時候就有點迷茫了，這個機器人可以用來干什么呢？

除了做自己想做的，處于迷茫期的公司往往會跟隨大企業，譬如馬云提出的新零售，這也是小船互動最初會在智慧養老之外還踏足新零售、智慧辦公的原因。而隨著時間的推進，小船互動發現新零售與智慧辦公雖然與自己的技術、產品等有所契合，卻稍顯牽強。最終，經歷了野蠻生長期的小船互動在業務上漸漸形成了當前以智慧養老為主、新零售和智慧辦公等為輔的“1+N”模式。

服務機器人更應注重“工具化”，并正確選擇崗位

不同于多數機器人初創公司，小船互動擁有自己的自建工廠，從源頭實現了品質可控、成本可控、產能可控，這一決定也讓它們能夠避免一些由生產鏈問題。

針對產品的宣傳，小船互動將重點放在“輕量級”和“主動交互”，它們的本質分別為“工具化”和“用戶習慣培養”。

“什么是輕量級，轉換一下概念就是產品的‘工具化’。”張力心表示。

她以人形機器人為例，過百斤的重量使得它們一旦出現轉向差誤，即使是緊急制動也會存在問題。另外，雖然看起來像“人”，但是人形機器人的手臂等多只是裝飾用，并不能給消費者帶來一種“人”的交互感……這種情況下，小船互動更傾向于“輕量級”，將機器人工具化。“我們做機器人，每個部件只要出現。就一定是必要的、有實際作用的。”

圖 | 小船可樂機器人

至于“主動交互”，字面意思就是機器人會主動發起與消費者的對話。“以前的交互模式中，消費者必須要主動喚醒機器人，這使得它們在商場、酒店等場景中的使用率很低。”張力心稱，“機器人需要‘主動’跟消費者交談，更貼向人的交互習慣。只有這樣，消費者才會淡忘它的“機器人”身份，繼而自然而然的產生一個有來有往的交互過程。”

與此同時，她也表示，服務機器人在落地應用的時候需要“認清”自己的定位，而不要“上錯崗”。

“機器人的發展分為多個階段，第一階段肯定是輔助人，第二階段是替代人，讓服務得到升級。”

然而現實情況是，機器人在技術不達標，甚至語音交互能力不如小學生的時候就“著急上崗”，妄圖在工作上取代人類，而“操之過急”的結果往往只有一個——下崗。

如何才能不被辭退？“關鍵是機器人認清楚自己是處于輔助而非完全替代階段。”張力心表示。綜合考慮目前的AI技術等因素，機器人在切入市場過程中更多的是前期輔助場景，譬如完成那些以往因數據不對稱等因素而難以實現的工作。所謂的“替代”也只是幫助工作量大、內容重復的勞動密集型產業替換一部分的人工。

不過值得欣慰的是，有下崗必然有上崗，而能夠上崗意味著市場存在一定的需求。機器人被辭退，說明技術還沒有完全滿足這個需求，而這是人們需要去努力填補的“空缺”。

最后

目前，圍繞智慧養老這一核心業務，小船互動已經服務了很多高端養老機構、療養院等?；诜諜C器人這一智能輔助手段，他們大大提高了護工等人員的工作效率。

張力心告訴鎂客網，他們今年已經為自己制定了一個目標，即服務10萬名以上的老人。“目標達成之后，我們應該會成為智慧養老行業內的一個標桿性企業。”

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