幫我吧牽手吾享北京，打造深度餐飲整合解決方案！

吾享（北京）網絡科技有限公司成立于2015年，是國內最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專注于餐飲O2O領域的互聯網企業

公司簡介

吾享（北京）網絡科技有限公司成立于2015年，是國內最大的餐飲ERP提供商，天津市神州商龍科技有限公司旗下子公司，專注于餐飲O2O領域的互聯網企業，致力于為餐飲企業實現在線預點餐、客位預訂、外賣及支付等業務，滿足餐飲消費者碎片化利用時間與提升就餐體驗的需求，創造移動互聯時代的餐飲新模式。

吾享網絡為微信、百度直達號、大眾點評等線上接口提供無縫對接平臺，為精準化營銷提供途徑，為餐飲企業提供“線上引流工具+CRM+線下ERP”這一完整閉環的深度餐飲O2O解決方案。 吾享網絡核心價值不僅體現在線上線下資源的最大化整合，更是通過信息化手段改造傳統行業，提升流轉效率，優化成本結構，幫助餐飲企業享受移動互聯與大數據的紅利，給予餐飲消費者全新的消費體驗。

吾享北京牽手幫我吧，為客戶打造高效貼心的售后服務體系。

使用模塊：在線客服+呼叫中心

在線客服：

客戶無論是通過電話、網站還是微信等向吾享北京發起服務請求，都會統一接入到幫我吧客服工作臺，由機器人或人工客服集中響應，協同處理。

幫我吧機器人7*24小時值班，及時響應客戶，過濾簡單、重復性問題，幫助吾享北京的客服大幅降低工作量。

當機器人解決不了問題時，客戶可在線轉接人工服務。幫我吧系統可根據客戶的按鍵、所屬產品線等條件分配客服組?？焖夙憫蛻?，讓服務更智能。

在接待客戶時，客戶的基本資料、服務期限、所購產品等信息都可以從幫我吧客戶管理或ERP/CRM中調取彈屏，從被動服務到主動服務，“用心”洞察客戶需求。

幫我吧整合各項服務功能，客服通過一個平臺即可運用通話、聊天、遠程協助等方式與客戶交流和處理問題。幫我吧遠程速度快，支持一對多、多對一、無人值守、手機遠程電腦或電腦遠程手機。減少上門次數，節省人力和時間成本，提升服務效率。

呼叫中心：

吾享北京使用幫我吧呼叫中心，實現客戶撥打統一售后電話，系統自動匹配客服，大大減少客戶的排隊時間，合理分配每個客戶的工作量。

通話記錄可追蹤到記錄及內容；

客服可自主切換在線離線狀態，當客服因忙碌或離開工位而無法接聽電話時，可將其狀態設置為離線，客戶打進來電話后便自動轉入其他客服，避免了固定設置下客服忙而導致的漏接。

支持手機和座機兩種模式，當客服外出或假期值班時，也可以隨時隨地接聽電話為客戶服務。用手機接聽的電話的數量、接聽時間、接聽時長也會自動記錄到幫我吧，為員工的考核提供重要數據依據。

吾享北京之前用的是400電話轉接手機的方式，經常會出現不通的情況，使用幫我吧解決了400電話攔截等各種問題，每通電話都有錄音，方便管理人員抽查通話錄音或實時監控售后電話的接聽情況。

幫我吧系統自動統計下每個客服各維度詳細話務報表與數據報表等，并對數據做深度處理，對客服進行工作量、技能、服務態度等幾十個維度進行統計、排名，建立以數據為依據的科學考核機制，提升吾享北京團隊戰斗力和客戶滿意度，降低成本。

最后，記得關注微信公眾號：鎂客網（im2maker），更多干貨在等你！