網利寶客服語音交互系統上線 未來將打造智能在線客服

2018年5月21日，網利寶與國內知名呼叫中心軟件服務商合力億捷合作完成的客服語音交互系統（IVR）正式上線，實現了網利寶客服熱線從人工客服...

2018年5月21日，網利寶與國內知名呼叫中心軟件服務商合力億捷合作完成的客服語音交互系統（IVR）正式上線，實現了網利寶客服熱線從人工客服系統化到語音智能化的全新升級。

眾所周知，風控是網貸平臺的生存之本，但注重平臺的用戶體驗才是平臺走的更遠的保障，因此追求極致的用戶體驗也成為網貸平臺努力的方向之一?？头行淖鳛橛脩舴盏那把仃嚨?，擔任著服務客戶、留住客戶的重要角色。但傳統的客服系統過分依賴人工處理，如果咨詢業務繁忙，則會增加客戶進線等待時間，大大影響了平臺解決用戶問題的效率，并降低了客戶對平臺服務的滿意度。

隨著網利寶在互聯網金融領域不斷開疆拓土，平臺出借人數量與業務咨詢量與日俱增，給原有的人工客服體系帶來了壓力。如何讓客戶服務更高效，讓客戶體驗更優質，并減少企業客服人力成本，一直是網利寶在思考的問題。

本次引入合力億捷為平臺搭建的客服語音交互系統，是網利寶在提升用戶體驗方面的一項重要舉措。據悉，升級后的客服語音交互系統新增常見問題語音導航，客戶可通過語音導航自助獲取一批常見問題的自動語音解答，從而有效節省用戶咨詢等待時間。

同時，由于大部分呼叫實現了自動化，從而有效減輕了人工客服的負擔，使坐席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫，實現了人工與智能的分類處置。

另外，網利寶客服語音交互系統提供每周7天，每天24小時的全天候服務，使用戶隨時獲得常見問題的信息服務，進一步提高了客戶服務效率。

據悉，為網利寶客服語音交互系統錄制語音導航的，是具有12年配音經驗的專業配音師，曾為奔馳、寶馬、克萊斯勒、《中國好聲音》、《歡樂喜劇人》等眾多知名品牌配音，被很多企業選擇為聲音代言人。

網利寶CEO趙潤龍表示，網利寶自成立以來一直非常注重服務創新和用戶體驗提升，此次引入合力億捷客服語音交互系統，只是網利寶完善客服體系、提升企業服務能力的一小步。未來，網利寶將繼續深度優化用戶體驗，包括打造智能在線客服等，為用戶提供更極致的用戶體驗。

自2014年成立至今，在堅持合規發展的同時，網利寶一直力求從技術創新、產品創新、平臺風控、客戶服務等多個維度進行全面升級，為用戶提供更加安全、高效、便捷的網絡借貸信息中介服務。截至目前，網利寶已經收獲了超過267萬用戶的信賴，并成功躋身汽車金融行業第一陣營，成為汽車金融領域的代表企業之一。

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