解讀 | 內幕法寶揭秘，如何用服務Hold住00后的智能家居？

消費升級有多火？近乎一半的熱詞都與之有關！“新零售”、“供給側改革”、“90 00后的消費觀”。中國進入消費升級社會是一種必然

消費升級有多火？近乎一半的熱詞都與之有關！“新零售”、“供給側改革”、“90/00后的消費觀”。中國進入消費升級社會是一種必然，智能家居也將是最受益的領域之一。隨著消費群體的年輕化，被互聯網擁抱的90/00后，對智能家居的概念也是從“問”到“知”到“嘗”再到“用”。

絕對個性化的價值觀：新青年眼中只有品牌和雜牌

麥肯錫權威調研顯示：90后54%的人對品牌不感興趣，他們更關心產品本身。相比最后一波90后進入而立之年，極具個性化00后的消費觀，對產品本身功能、顏值的興趣要遠遠大于品牌的概念！未來，知名的老品牌未必能俘獲年輕消費者購買智能家居的心，這種“對事不對人”的消費價值觀，將會沖擊智能家居目前的行業格局，對于創新企業來說，隱藏的機會巨大。

用戶新意識的崛起，說的是新一代消費階級認可的智能產品，也許并不是知名品牌，但必須有好的智能化體驗?，F在年輕的用戶會拿手機的品質、設計、用戶體驗的水準，去要求其他日常生活用品，年輕人對于產品的要求已經被手機行業教育得淋漓盡致，多包含電子產品要素的智能家居產品，當然也會被“高要求”。

隨著90后、00后成為中產階級，與老代際對新鮮事物的接受度不一樣，在有財力的情況下，一定會愿意親自嘗試他們認為最優質的產品，在他們眼里，智能家居產品只有品牌貨和雜牌貨。品牌貨就是體驗“棒棒噠”的產品，穩定性、操縱感、酷外觀一樣都不能少，心中的綜合評分，決定了是否對眼或中意某款智能家居產品或某套智能家居系統。

消費升級下的服務價值觀：你得跟上！

消費升級后的買只是第一步，買后一定會牽扯到服務體系，傳統智能家居服務的模式是否老舊？如何跟近消費需求的升級步伐？在場景細化的沖擊下，隨著智能化體驗的接受度更深更烈，服務升級越發時不我待，如何與新消費階級的服務興趣點“臭味相投”？

首先是快，年輕一代“等不及”。智能家居提供的細分場景都是離人非常近的場景，比如一臺智能凈化器，用了一段時間需要更換濾芯，系統應該自動提醒，自動下單，替換濾芯當日到貨，用戶完成“自服務”，對于廠家而言是“免服務”，并且獲得配件利潤。對于需要上門服務的情境，應該O2O快速到家，實現最快速度的反應與維護。

二是輕，輕量級服務的產品將會受到新消費階級的寵愛，這需要目前智能家居產品形態的不斷迭代，如果智能家居系統比較“重”，一天的上門維修時間可以就會耽誤體驗，因為系統牽扯到家人生活的方方面面。

三是可替換，對于服務的可替換，就是當智能家居系統癱瘓時，在服務未上門之前，系統可以進行最基本的運行或者保障性運行，如果上門周期過長，三番兩次的就只有“被拆”的危險。

四是態度。用戶買東西不是怕買貴了，是怕比別人買貴了。用戶接受服務，不是怕服務慢了，而是怕比別人慢了，不是怕服務不好，而是怕比別人服務不好。在受到社會化服務的整體教育后，用戶對于服務態度的渴求度會越來越高，好的服務決定了用戶的二次購買。未來的評價體系，線上線下都會互通，用戶與用戶之間的眼中揉不得沙子。

聚焦區域、連接未來：集成精英，相聚金陵！

在消費升級的大環境下，對智能家居集成商而言，用集成能力與服務能力去提升自我品牌實力的良好契機，如何在何專注集成化方案定制的同時，提煉自身的服務價值？月底智能家居集成界，將有一次難得可貴的學習契機。

2018年5月30日，“CSHIA智能家居系統工程師俱樂部分享會——南京站”將首次在南京曙光國際大酒店啟動。本次活動圍繞“聚焦區域·連接未來”主題，將邀請CSHIA智能家居系統工程師培訓學員代表、區域優秀集成商、經銷商、工程師、設計師代表等二百余位智能家居集成行業精英，共同暢聊智能家居行業的發展變化。

中國智能家居產業聯盟自2013年啟動“CSHIA智能家居系統工程師培訓”以來，已成功舉辦二十余期集成與技術專項培訓，上千位CSHIA學員遍布全國32個省市自治區及中東、東南亞等地區，不斷為行業輸送專業人才，凝聚起智能家居一線市場的集成力量。2015年3月19日，CSHIA智能家居工程師俱樂部成立，一直致力于為廣大智能家居集成服務商，搭建產業鏈上下游互動平臺。

精彩紛呈：產品活動展示、區域調研啟動、集成高峰論壇

在此活動的期間，智能和影音廠家將分享行業最新的理念、方案及產品，并帶來多款年度創新產品的發布及演示，不容錯過！

活動當天，我們將啟動針對全國范圍的“聚焦區域·再出發”區域調研，時隔十年，一起再出發！智能頭條APP、《智能家居》雜志與數智網共同攜手區域優秀集成商，關注一線集成市場，共筑行業精準圖譜。此次啟動的全年周期性調查，將描繪出智能家居集成服務圈最前線市場的現狀藍圖。最終調研報告，將全部分享給全國集成界的所有伙伴。

此外，本次活動還將舉辦“智能家居集成市場高峰論壇”，論壇將邀請多位優秀集成商分享銷售心得、深入技術探討、共話智能家居，力求為區域內乃至全國的智能家居集成商，提供最前沿的智能思路。相互共勉，砥礪前行！

5月30日，CSHIA俱樂部，相約南京，再聚金陵，邀您一同探討智能家居集成市場新生態！

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活動詳情

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