瓜子二手車CTO張小沛：技術貫穿品牌建設，成為核心支撐

5月10日，中國品牌日當天，致敬改革開放40年——2018首屆中國品牌發展論壇在京舉辦。中國國際貿易促進委員會汽車行業分會會長王俠、北汽集...

5月10日，“中國品牌日”當天，“致敬改革開放40年——2018首屆中國品牌發展論壇”在京舉辦。中國國際貿易促進委員會汽車行業分會會長王俠、北汽集團有限公司黨委書記/董事長徐和誼、著名經濟學家李曉西、國家信息中心副主任徐長明在內的多位政府部門領導以及行業大咖匯聚一堂，探討中國品牌發展現狀，為中國自主品牌發展出謀獻策。車好多集團（旗下包含瓜子二手車直賣網、毛豆新車網兩大主要品牌）CTO張小沛應邀出席，并發表了《技術賦能品牌》的主題演講，與參會嘉賓和媒體分享了技術對于品牌的戰略性意義和拉動性作用。本屆論壇期間，瓜子二手車直賣網還榮獲“中國品牌先鋒大獎 · 時代新銳獎”，體現出行業對瓜子二手車品牌的認可。

會上，張小沛以品牌金字塔——品牌認知、品牌使用、品牌忠誠、品牌推薦為切入點，講述技術如何賦能品牌，幫助品牌提升服務效率、實現用戶信任、增加用戶忠誠度。

“品牌就是認知和體驗的總和”，張小沛表示。品牌之所以成為品牌，就是因為它能夠引發消費者的信任。目前中國二手車行業車價、車況不透明的現狀，導致消費者對二手車信任程度較低。據北大市場與媒介研究中心調研報告顯示，有57%的用戶表示，不購買二手車的主要原因是不信任?？梢哉f，不信任是品牌與二手車行業發展的一大障礙。張小沛認為，解決這一難題可以訴諸技術。

據了解，瓜子二手車依托大數據與智能算法制定了保賣定價系統。該定價系統基于分析長期市場趨勢和短期市場的供需關系，結合車型車況、海量歷史真實交易數據等超過2000個影響價格的數據維度，通過智能算法分析，最終實現二手車這一非標品的精準定價——“瓜子價”。“瓜子價”能夠最大程度上反映二手車本身的實際價值，使傳統“一車一況一價”的二手車變得像新車一樣“明碼標價”，使買賣雙方以基于客觀精準的“瓜子價”進行交易，做到對價格心里有數。

“切實為消費者解決問題，才能得到消費者的信任。”張小沛說道，“當然，技術、機器學習的力量支撐起的不僅僅是消費者對瓜子二手車的信任，在品牌使用這一維度上，更是不可小覷。”比如，瓜子二手車自主研發的智能客服機器人，基于大數據+人工智能的方式對車源與用戶信息分類處理，再運用機器學習技術對平臺不斷積累的二手車復雜知識和數據進行學習，實現客服流程的自助化，最終既能幫助用戶及時解決基礎問題，又能助力品牌提升用戶獲客、用戶留存。目前，瓜子智能客服機器人使接聽率及準確服務率從人工接聽的18%提升至76%。

對于瓜子二手車來說，技術創新是企業品牌戰略的基礎，多年技術沉淀、龐大數據積累，除了解決消費者痛點、提升品牌信任及使用，還能夠完善品牌的業務架構，進一步提升品牌力。

張小沛表示，車好多集團開展毛豆新車網業務其實就是分析數據背后的用戶行為，順應消費者需求而為。2017年6-8月瓜子后臺數據顯示，新車和準新車的搜索量超過百萬，對此數據分析后得知，該行為背后的群體多為90后，教育程度較好，存款不多但未來收入可觀，有較強的超前消費意識：希望在較低存款下貸款購買一輛好車。因此，集團決定推出毛豆新車業務。第一個月，在沒有任何品牌廣告、品牌流量支持的情況下，單月PV增幅達800%，并實現了1000臺的銷量。

張小沛認為，洞悉用戶變遷的新需求，進而提供滿足該需求的業務，做到真正的“從用戶出發”，是提高用戶忠誠度的最佳路徑。多年來，瓜子二手車一直堅持“技術賦能品牌，提升服務效率”，背后則是希望通過技術創新來重塑行業，完成“讓每個家庭都擁有更好的車”的使命。

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