技術驅動重構“人、車、店” 瓜子二手車打造二手車新零售業態

近日，交通運輸部科學研究院、城市智行信息技術研究院聯合瓜子二手車直賣網對外發布了《2017年度中國主要城市二手車發展報告》。報告顯示，...

近日，交通運輸部科學研究院、城市智行信息技術研究院聯合瓜子二手車直賣網對外發布了《2017年度中國主要城市二手車發展報告》。報告顯示，二手車市場在2017年進入快速發展階段，以大數據與人工智能為代表的技術創新，已經成為二手車行業向新零售發展的驅動核心。瓜子二手車作為二手車交易平臺的代表，正在不斷探索實踐二手車新零售模式，成為推動二手車產業變革的新興力量。

交科院在報告中著重指出：大數據與人工智能賦能二手車交易人、車、店三個主要環節的融合創新，助推二手車市場零售模式變革，通過線上精準預測+線下完整服務，助推行業交易效率和用戶體驗提升。

傳統二手車交易中，用戶需求模糊不清，車況車價難以確定，線下服務嚴重稀缺，“模糊的人、復雜的車、孤立的店”成為二手車行業發展的掣肘。在過去的一年中，二手車電商頭部企業瓜子二手車保持快速發展，將積累的海量數據與人工智能技術相結合，以人的精準定位，車的精準定價，店的精準服務為基礎，率先在行業內展開了新零售的實踐落地。

隨著業務發展，瓜子二手車積累起近500萬車輛信息及超2億車主及潛在買家基因庫，結合智能算法的深入研究，已經在很大程度上實現了用戶與車輛的精準畫像，并將其與不斷擴張的線下渠道有機結合，實現將傳統“人、車、店”數字化、精細化、標準化；并在此基礎上，圍繞交易效率和體驗這一“人”的核心，通過保賣業務對“人、車、店”展開了深度融合。

保賣業務是瓜子二手車于2017年推出的新零售服務，通過大數據綜合分析車輛，智能評定出二手車的保賣價格“瓜子價”，并承諾14天內售出，極大提升了二手車交易效率及體驗。通過海量數據的深入挖掘，瓜子二手車已經實現了針對不同用戶偏好的“千人千面”，并以此為依據提供個性化推薦與服務，用戶交易體驗大幅升級。同時，瓜子二手車在行業內首創保賣店新零售模式，以線下店鋪進行車輛保賣，賣家可以快速收到大額預付車款，買家也可實現一次多看，提升買賣雙方交易效率與體驗。保賣店內搭載Cars Mall智慧管家系統，結合可穿戴設備等智能硬件構建智能化購物場景，打造堪比4S店的二手車交易效率及體驗。

通過“人、車、店”的深度融合，瓜子二手車為二手車交易打造了全方位的新零售體驗，將保賣服務的平均售賣周期降至5.3天，較傳統模式下32天的售賣周期周轉效率提升了6倍，成為報告中二手車新零售模式“提升服務體驗，提高交易效率”的最佳例證。隨著2018年利好政策進一步到來，新興技術不斷落地，以瓜子二手車為代表的二手車新零售企業將在技術驅動之下，持續推動二手車行業變革和創新。

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