騰訊回應與阿里線下零售之爭：保護用戶數據隱私比KPI更重要

3月下旬，成都、重慶等部分西南地區沃爾瑪門店消費者發現在結賬時無法使用支付寶，如使用移動支付，僅支持微信支付

3月下旬，成都、重慶等部分西南地區沃爾瑪門店消費者發現在結賬時無法使用支付寶，如使用移動支付，僅支持微信支付。

多張來自沃爾瑪不同分店的公示顯示，自2018年3月15日起，沃爾瑪支付方式為：微信支付、銀聯卡、信用卡、預付卡、現金（暫停使用支付寶）。

由于線下零售行業近年來在數字化轉型層面動作頻頻，再加上去年年末至今，騰訊接連對永輝、家樂福、步步高、萬達商業、海瀾之家等線下實體零售企業進行投資。一時間，騰訊倡導的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢，而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉，也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業正式開始站隊。

對此，鈦媒體獨家專訪到騰訊微信支付副總經理黃麗，黃麗是微信支付團隊早期成員，負責微信支付零售、醫療等多個行業從無到有的運營搭建。針對沃爾瑪“二選一”、零售企業數據應用、行業是否存在“排他協議”等問題，黃麗進行詳細的回復。

以下為鈦媒體與騰訊微信支付副總經理黃麗的訪談實錄，經鈦媒體編輯后發布：

鈦媒體：怎么解讀此次沃爾瑪在支付寶與微信支付“二選一”事件？

黃麗：這是一個很自然的商業選擇，也是商家根據自己發展訴求得出的判斷。

對于三四線城市小微商家來說，他們的選擇很簡單，就是看它附近的客戶愿意用什么，怎么用方便，就選擇用誰；對于腰部的連鎖社區店來說，他們考慮的是誰家有補貼，或者怎么把附近更多客戶帶進來，不會考慮什么大數據，更不會考慮什么資本關系。

對于沃爾瑪這樣的企業來說，能在門店數字化方面產生幫助尤為重要，我們從去年年底開始和沃爾瑪進行數字化營銷方向的戰略合作，今年3月已經正式啟動。

鈦媒體：這個數據化試驗具體指什么？

黃麗：因為這個活動才剛剛開展，細節不便多說，方向上就是打造智慧門店與用戶數字化，未來可以提供消費者從進入線下商業體到離開整個過程的智能化解決方案。

鈦媒體：在與沃爾瑪的合作中，騰訊是否與沃爾瑪簽署過“排他協議”？

黃麗：沒有，我們跟沃爾瑪沒有任何排他協議，對于沃爾瑪的公告我們之前也是不知情的。

大家有時候會誤解。在商家對移動支付的接入過程中，本身也存在先后順序，比如某個快消品牌先接了哪一家支付，但礙于系統、財務、內部機制等問題，暫時不支持另一家；或者有時候商家的某一個支付系統宕機了，就先被運營人員撤掉。這些都會造成用戶認為商家在“二選一”。

至于沃爾瑪的情況，也是基于數據化的運營要求才發布了“暫不支持”支付寶的公告，沃爾瑪方面希望進行數據化試驗，保持唯一（支付）通道的話效果會更好。

鈦媒體：在數據的應用合作層面，騰訊是怎么和零售企業合作的？

黃麗：騰訊與企業的數據共建不是互相交換數據，而是基于大家對用戶數據化的判斷，建立一個模型，在這個模型中跑出一些應用，輸出的是場景標簽，而不是數據結果。這也是為什么那么多商業伙伴愿意跟我們合作，我們提供的是大數據的分析能力，而不是對企業數據竊取式的全盤拿走。

商家最想要的自然是騰訊的用戶數據，但他們也明白必須要用自己的數據來交換。從隱私保護層面來講，騰訊不會給出數據，連脫敏后的數據都不會給；另外，商家也會有疑慮說如果把數據給到第三方，會不會存在數據泄露的風險。

鈦媒體：如果騰訊不接觸零售企業的數據，是否會對數字營銷方案的推動造成阻礙？

黃麗：這就涉及我們的數據運算方式，我們用的是共建數據池，就是“黑箱”的方式，騰訊和合作零售企業互相貢獻對應用場景有利的算法模型，這個模型被歸置于第三方監管的黑箱里面。

比如說根據線下的人臉識別應用在服裝店推送廣告，我們需要知道大概的用戶畫像，諸如：男、25歲、年輕，然后將這些標簽經過運算后放到黑箱，再與當季新款衣服的標簽進行匹配，就可以生成適合用戶畫像的相應服飾推薦。

鈦媒體：用戶數據隱私在騰訊內部的重要性是如何體現的？

黃麗：這是騰訊的高壓線，保護用戶數據隱私是凌駕于一切營銷活動與經營 KPI 之上的。

騰訊對于數據建設是非常保守、極端謹慎的，任何公司、包括騰訊內部有些部門來找我們要數據都是會被拒絕的。

鈦媒體：騰訊的去中心化流量平臺對商家來說意味著什么？

黃麗：電商、線上平臺能為企業帶來商品銷量與用戶增量，但是容易形成壟斷，當只有某一家平臺獨大的時候，推薦誰和不推薦誰其實是有邏輯的，還有“返點”一類的要求，特別是當商家有超過50%交易在平臺上后，相應的自主權就會降低。

騰訊的邏輯就不是這樣的。騰訊沒有其他的中心化平臺，雖然京東是我們的合作伙伴，但也不是騰訊說干什么就能讓京東干什么，騰訊發展的公眾號、小程序、微信支付全是開放的，不會去做競價排名，這對商家來說就是工具，是沒有威脅的。

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