微軟CEO談聊天機器人商業應用：先關注一下保險業

納德拉表示，現在的聊天機器人已經能夠執行很多動作。

近日，在舊金山舉行的“Fintech Ideas Festival”大會上，微軟CEO薩提亞·納德拉發表了自己對于聊天機器人商業化應用的看法，他表示，人們可以先關注一下聊天機器人在保險行業的應用。

關于聊天機器人的商業化，納德拉稱：“聊天機器人可以應用到銷售、客戶服務等領域，現在人們所開發的聊天機器人已經有了很好的自然語言理解力，因此能夠執行很多動作。微軟正在與很多很多客戶合作，開展聊天機器人試運行項目。”

微軟旗下有著小娜、小冰、Zo三款聊天機器人。目前，小娜和小冰已正式投入使用，就在去年12月，微軟就推出了支持小娜的第三方應用，而小冰則在最新升級后開始推進跨平臺商業解決方案。此外，作為聊天機器人Tay的繼任者、美國版的“小冰”，Zo也已于日前上線進行測試。

在商業化上，納德拉表示，微軟的目標是將語音識別、計算機視覺以及文本理解進行商業化，因為在未來，這些人工智能技術將是創立一家公司或是推出一項服務的標配。當下，Uber就是微軟的客戶之一，利用其計算機視覺技術以確保司機的安全。

在商業化進程中，聊天機器人已被用到了多個領域，尤其是重復度高、易上手的客服行業。不過，由于在語義理解上稍有欠缺，目前聊天機器人多只是做一些高重復、難度不大的工作，體驗起來還是有一定的局限性。由此一來，雖然已經逐漸商業化，但是要走的更為久遠，聊天機器人還得多加磨練。

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