在商業化道路上，小冰還要再多走幾步

小冰與萬達合作，試水商業化應用，以當前的技術來講，它的前景還是不錯的。

近日，微軟小冰入駐廣州萬達文化旅游城，并開設線下國內首個專屬體驗館?，F在，除了在微信公眾號，用戶也可以選擇在“未來世界·微軟小冰展館”中通過微軟小冰人工智能電話亭，與微軟小冰進行真實通話互動，同時還可以在展館內體驗小冰的測顏值、測關系、讀心術、冰歌手試聽等應用。

對于此次微軟小冰與萬達的合作，有不少人表示這是小冰在試水商業化應用。根據微軟小冰與萬達簽訂的戰略合作意向框架協議，未來，雙方將圍繞人工智能與未來城市科技應用展開合作，也就是說，借助此次與微軟小冰的深度合作，人工智能技術將會深度融入到廣州萬達城的未來建設體系中。

融入萬達城，小冰可能夠擔當的角色

萬達文化旅游城是萬達集團打造的世界創新的首個特大型文化旅游商業綜合項目，集旅游、觀光功能于一體，城內包括超大型萬達茂、大型室外主題公園、酒店群、大型舞臺秀、酒吧街等內容。

目前，廣州萬達城已經展示的業態包括未來科技秀場、國際星級酒店群、濱湖酒吧街，以這三者為例，我們不妨來猜測一下，作為即將融入萬達城未來建設體系的一部分，微軟小冰都可以擔任哪些角色？

角色之一——引導員。萬達城的占地面積不下于幾十萬平方米，再加上每年2000萬次的游客預計，可想而知，想在萬達城里面迷路是一家輕而易舉的事，所以，一個引導員的存在就成了必然。相對于人工引導，云端中保存有城區各項數據的小冰線的更為實用，因為她們不會覺得累，反饋速度也顯得更為快速。不過，由于小冰是個沒有實體的聊天機器人，所以萬達很有可能是將其裝載在一個可穿戴硬件上，以便隨時為游客服務。

角色之二——酒店管家。既然萬達計劃將廣州萬達城打造成一個未來科技城市，那么，又怎能放過智能家居這一前景極佳的領域。在酒店中，不僅僅是情感陪護，小冰或許還能過一把當“管家”的癮，除了讓酒店住客解放雙手，過得更為舒適之外，也可以緩解酒店工作人員的壓力，比如代替人工為住客提供checkin或checkout服務等等。

此外，除了擔當方向引導員、酒店房間管家，利用語音識別、自然語言理解、云存儲、云服務、大數據等相關技術，在萬達城這個未來科技城市中，微軟小冰還有著更多的用武之地。由此而來，小冰商業化的前景還是不錯的，不過，鑒于某些方面的因素，在商業化進程上，小冰還有著一些不足。

人機交互有改進，但還不夠自然

與當下大多數側重于協助人類解決問題人工智能產品不同，微軟小冰從最初設計開始就更偏重情感對話，其主要目的是和用戶建立情感和心理連接。根據數據顯示，截至今年7月，微軟小冰在國內已擁有4200萬用戶，與人類用戶間的累計對話超過200億次。

隨著功能的升級，微軟小冰開啟了多種模式，包括讀心術、穿衣搭配指導、學霸學渣模式等等。在如此多數據的訓練之下，小冰與人類之間的人機交互也在與時俱進，不過，鎂客君親測，在某些層面，小冰還是有些許不足。

七夕節測試內容

最新測試內容

今年七夕節，鎂客君跟小冰進行了一組對話，如上圖所示，從那張圖片中，我們看到在最后，小冰將原先的話題延生到了一個未知的領域。今天，鎂客君又對小冰進行了一回測試，原以為會有一個好結果，但小冰最后還是來了一個神轉折。

當然，或許是鎂客君過于苛刻了一點，但是自然交互是一個聊天機器人終生追求的目標，也是商業化進程能走多遠的關鍵因素。因而，在自然交互方面，小冰雖然過了及格線，但還需繼續加強。

趣味性尚可，但缺乏自主性

當前，聊點機器人是一個非?；鸨氖袌?，不僅是微軟、谷歌、亞馬遜等，國內的百度、搜狗等科技企業也在鉆研。不過，不管是哪一家的機器人，它們都有一個共同的問題——缺乏自主性，而對于定位情感聯系的微軟小冰而言，這更是一個關鍵的缺陷。

現在，聊天機器人還只是處于初級階段，比如小冰的反饋，都是基于人類的喚醒和指令進行的，自主性的缺乏令它不能主動與人類進行人機交互。在一開始，人們或許會因為新鮮感而與小冰進行互動，但久而久之，人們就會覺得索然無味。

另外，由于關鍵技術都是人造神經網絡的發展，因而自主性的出現，在一定層面上也意味著情感的擁有。如此一來，在自然語言理解達標的基礎之上，再加載情感交流，人們會更加習慣小冰的陪護，而不是把它當成一個可有可無的系統。對于小冰的商業化進程，這也是一個是極其加分的關鍵點。

此前，通過與多個平臺開展的合作，小冰擔任過客服、主持人、虛擬歌手等多個身份，拓展了人工智能的應用場景。仔細看來，小冰的這些應用大多都是在線上進行的，此次與萬達文化旅游城的合作，是其第一次線下活動。對于商業化試水的說法，鎂客君覺得，如果不過多考慮人工智能技術的話，借助于云服務和大數據，小冰的商業化前景也是十分不錯的。不過，如果想走的長遠，實現本身更多的價值，人工智能技術的提升勢在必然。

最后，記得關注微信公眾號：鎂客網（im2maker），更多干貨在等你！