大疆真的要從高冷總裁變身平民偶像了嗎？

大疆健全服務體系，拉近用戶距離。

在消費級無人機領域，走在最前端的恐怕就是大疆了，但是由于偏高的定價以及低調的營銷模式，導致大疆一直都是高冷范兒。最近它開始有所改變了，正在積極地進行用戶體驗服務模式。

15年12月底，在深圳歡樂海岸，大疆開設了第一家實體旗艦店，讓消費者進行零距離體驗。1月14日，大疆的“體驗中心”正式開始上線，為了就是給消費者帶來VIP級別的服務，進行個性需求的定制。大疆副總裁王帆對此表示：之前大疆做的就是大眾化，現在要做的就是細致化。

該“體驗中心”主要提供三種服務：一是到店體驗，二是上門教學，三是電話服務。

歸結到底“體驗中心”只是一個線上申請預約的入口，更多的實際服務還是在線下進行。王帆表示：從不認識到熟悉大疆，從沒感覺到喜歡大疆的過程并不是很容易，這不是一個平價的大眾消費品，需要幫助對它感興趣它的人攻克這個心里難關，渡過猶豫期。而互聯網已經改變了人們的消費流程，用戶可以在購買之前從網上進行更多產品信息的搜集。但是這對于無人機來說是遠遠不夠的，需要線下進行實際的體驗才能夠加深認同感。因此，“體驗中心”的建立正是為了將潛在的感興趣的種子用戶發展成為實際用戶。

上門服務在去年十月底就已經開始實行了，這也是三個服務中唯一的一個付費項目，與聯想陽光雨露共同推進，實行一對一教學，每個收費230元。

當前，國內已經有90多個這樣的實體店被正式授權提供這樣的定制化服務，大部分都是擁有較大面積可以進行試飛區域搭建或是室內進行試飛體驗的授權店。一旦有一家是體驗不能做到提供這樣的試飛服務，就會相應地減少這樣的體驗店，并且將所有大疆的經銷商進行變更。而目前大疆的體驗店數量正在以每月數家的速度增長，并且鼓勵將實體店落戶在地段更好、面積更大的區域。

此外，王帆用蘋果的“天才吧”來形容大疆的電話服務，只要用戶將問題留下，大疆的客服就會主動回撥電話進行詳細的解答。當然這需要非常大的人力，因此該項服務僅針對大疆的購買用戶。

其實大疆一直以來給人高冷的感覺就是服務上的欠缺，和用戶之間的距離比較遠。而現在競爭對手這么多，再不進行改進，大疆恐怕會面臨更加嚴峻的挑戰，流失掉很多用戶。因此，此次實體店加體驗中心的建立不失為一個很好的轉變。

除了線上體驗中心和實體店，還有一個時間較長，覆蓋面廣的“新手訓練營”這樣的服務項目。從14年9月開始就以一周一次的頻率在全國幾十個城市進行展開，主要是向新手們普及無人機的知識，并提供相應的試飛演示。

在大眾眼里，大疆很像是一個爆發性企業，前三年一直默默無聞，突然間開始有了很高的知名度，因此在這種爆炸式的成長中，它在服務上真的還需要很大的提升。去年7月份大疆才基本確定了它的售后管理團隊，并且全面升級服務系統。王帆表示，在體驗中心上線后，后續還會有更多的服務體驗帶給用戶，會不斷地提供給消費者更多全新的服務體驗，慢慢扎根于中國市場。

大疆的無人機發展之路還很長，需要時間來慢慢摸索，只有不斷拉近與消費者之間的距離，帶來真情實感的用戶體驗，才能不斷提神產品的知名度與用戶對它的認同感。

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