三星忽略軟件的企業文化，需自我救贖

三星面臨創新壓力，企業文化需要脫胎換骨。

2015年，有關三星這家企業帝國的消息似乎從未淡出世界各大媒體的視線：不論是此前喧囂塵上的“裁員風波”，還是那場同勁敵蘋果間曠日持久的“專利大戰”，亦或是被坊間津津樂道的“帝國”內部的權力之爭與人事變動。2015年的三星，絕對稱得上是賺足了公眾的眼球。年關將至，回望從前。曾被供上“神龕”的這個傳奇“帝國”的奪目外衣正在逐漸被剝去，裸露出的則是一個跨國集團企業一路掙扎而來的悲歡與榮辱。

據三星電子今年二季報顯示，該公司實現營業收入48萬億韓元，同比下降8.31%。而6.9萬億韓元的營業利潤，雖與一季度相比，實現了環比增長，但同比卻下降4.03%。而與2013年和2014年每季度營業利潤曾高達約13萬億韓元相比，更是不可同日而語。 與營業利潤的下滑相伴的是三星在全球最大手機市場——中國的市場份額不斷縮減。曾幾何時，在Galaxy Note與S系列的帶動下，三星一度成為全球手機龍頭企業。但是，好景不長，在高端市場受蘋果擠壓以及中低端市場受中國國產手機沖擊的雙重壓力下，三星手機增長勢頭明顯放緩。

Reuters最近刊文表示，三星智能手機業務最大的弊病是太過重視硬件，而忽略了軟件和服務的作用，并只把后兩者當作營銷的工具，導致其用戶使用體驗并沒有什么優勢可言。另外，三星前高管表示，三星并不懂如何做軟件。

三星一直強調要創新，隨著公司在越來越多樣化的市場運營，也招聘了更多的外國人才。工作時間的規定有所放松之際，公司強調“靈活工作”原則，減少不必要的辦公時間。雖然三星希望一個比較放松的工作環境能有助于激發新的創意，但一些內部人士表示，在一種往往被形容為僵化、自上而下的管理體系的根深蒂固文化中，其進展相當緩慢。

如今決定用戶購買手機的因素不再僅僅是硬件，他們會更多的考慮軟件體驗和附加服務。從iCloud到Apple Music再到3D Touch，蘋果非常重視軟件、服務體驗。就連最愛跑分的小米也開始在發布會上弱化這一環節了。隨著智能手機銷售放緩，以及高層領導的改朝換代，三星正面臨自我重塑的強大壓力。三星必須做到更富創新精神，同時，又不能失去成就其昔日輝煌的嚴謹和專注的品質。

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