信也科技智能語音項目獲第六屆上海人工智能大會“AI+金融數科最佳實踐獎”

信也科技本次共榮獲第六屆上海人工智能大會兩項大獎。

4月15日、16日，以“數智互聯瞰見未來”為主題的第六屆上海人工智能大會順利召開。信也科技首席科學家王春平、算法科學家倪博溢受邀參會，分享了信也科技在人工智能助力用戶數字化服務領域的一些實踐和思考、在生成式大模型方面的探索，共話人工智能給用戶服務帶來的機遇和挑戰。

人工智能賦能，打破用戶服務的“不可能三角”

王春平指出，從創立起，數字化便根植于信也科技的發展基因中，以數字科技降低服務成本，惠及更多用戶，賦能實體經濟發展。

信也科技首席科學家王春平

為支持人工智能技術在整個業務鏈條中的各大應用，信也科技沉淀出一套從算力資源、數據服務到算法能力，最終面向各類業務場景的全鏈路技術棧體系，形成了一套大數據及AI支撐多樣化商業場景的模式。

在用戶服務領域，存在一個“用戶滿意度提升、業務增長與成本可控”之間的“不可能三角”。通過人工智能賦能坐席，實現人機協同，形成一個更強大的超級坐席——延長服務時間、擴大服務規模、提升坐席能力，從而能夠有力地打破用戶服務的“不可能三角”。

生成式AI交互，有力提升用戶服務體驗

當前，技術的進步正在推動數字普惠金融縱深發展，讓金融服務成為觸手可及的服務，助力城市數字化轉型與產業發展。

倪博溢在大會上表示：“以前人工智能更聚焦特定領域能力，如今像ChatGPT這樣的大模型帶來的是生成能力的突破，某種程度上是一種通用智能的突破。”信也科技也在利用AI不斷探索，提升機器人語音和文本分析、理解和生成能力，讓智能語音機器人像真人一樣與用戶溝通，提升用戶體驗。

信也科技算法科學家倪博溢

作為與用戶溝通的一個重要渠道，語音機器人面臨著互動性要求高、噪音靜音等非有效語音干擾大、文本口語化要求等諸多挑戰。信也科技通過多年科技積累，沉淀了人工智能算法能力與數據驅動的進化能力，能有效實現跨機器人的意圖識別理解、預識別噪音和有效語音的差異，實現有效交互意圖識別準確率達90%+，業務場景轉化效果提升20%+。

信也科技的智能坐席搭檔曾榮獲2022世界人工智能大會BPAA大賽金融算法賽道銀獎，目前已實現對1000+坐席的支持，覆蓋客服、運營等多個場景，對坐席進行全生命周期輔助，且當場景發生變化時可以自適應迭代。其包括自研語音技術、機器人自動化進階、智能坐席搭檔在內的多項金融科技技術和數字化產品乘風出海，輻射到了“一帶一路”沿線地區，用科技的方式幫助當地金融機構服務小微企業和消費者。

信也科技榮獲大會兩項大獎

憑借在金融科技領域的長期不懈耕耘與創新驅動發展，信也科技還榮獲大會兩項大獎。僅智能語音領域，信也科技在機器人自動化進階、智能坐席搭檔、聲紋識別等方面形成了一系列的創新性解決方案，在國內和國際賽道中具有顯著的業務效果和行業優勢，榮獲“AI+金融數科最佳實踐獎”；在創新技術領域，信也科技副總裁、大數據及AI負責人陳磊帶領團隊用科技提升消費金融的智能化水平，多技術組合打造覆蓋全金融服務周期的智能化產品，榮獲“AI+金融最具創新技術個人獎”。

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