智能一點胡云華：提供“拎包入住”服務，為電商提供定制化AI導購

胡云華表示，售前AI導購這一塊更有技術難度，就適合他們這種產品技術背景出身的團隊。

“最本質的，我還是希望用AI的力量去改變行業。”智能一點創始人兼CEO胡云華說到。

自2003年開始，他就一直待在AI行業，曾先后在微軟亞研院和阿里任職。其實，于2016年11月創立智能一點之前，胡云華就已經有過兩次創業經歷。

而且，用他的話說，不管是哪一次創業，其中都有著“AI基因”的存在。

圖 | 智能一點創始人兼CEO胡云華

總結失敗經驗，帶著“AI基因”做自己擅長的領域

第一次創業，胡云華希望做的是將零售店和上游廠家之間的渠道全部打通，將之壓縮至一層，在令信息流通變快的同時，也能夠壓縮中間渠道的支出，讓零售店實現更多盈利。第二次創業是硬件行業，不過，因為對行業缺乏了解、硬件創業時機未到，再兼之對于整條產業鏈的管理無力，最終這次創業也是以失敗告終。

對于兩次創業的失敗，胡云華將原因總結為“鋪墊的太多”。

彼時，“在硬件創業失敗后，我們就在想，現在整個社會基礎設施發生了巨大的變化，尤其是電商行業，有著大量的數據，也有著非常強烈的需求。”他表示，“另外，算法也發生了變革，導致原來做不了的事情現在可以做了，而隨著流量紅利的消退，人們逐漸意識到了精細化運營與提升客戶轉化率的重要性。”

因為有過9年微軟科學家、3年阿里媽媽業務線Leader的經驗，胡云華在自然語言處理等人工智能前沿研究和大規模流量商業變現實戰上有著豐富的經驗。

行業需求與趨勢已經顯現，行業經驗和AI技術也早已準備就緒。“與其去找那些自己不熟悉的領域，為什么不做自己熟悉和擅長的領域呢？我們就想到，用AI打造對話交互，實現消費者和商家之間更好的交流。”

目前，雖然成立不到一年半，但是智能一點的整體團隊已從當初的6個人擴增至70多人。

圖 | 智能一點核心團隊

提供“拎包入住”服務，為電商提供定制化AI導購

“AI本質上是用技術去賦能企業，讓每一個企業都能變得比原來智能一點。這個‘智能’是持續的，不是一步到位的，需要積跬步以至千里。”也因此，胡云華他們將公司取名為“智能一點”。

目前，智能一點在業務上專注于母嬰電商領域的智能客服。值得注意的是，在客服的產業鏈上，智能一點做了一個“少數人的選擇”——售前客服，更準確的講，應該是“AI導購”。

“相比于售后，售前客服是利潤中心，企業更重視；此外從客服人員占比上來看，80%都是售前客服。”同時，在胡云華看來，AI導購這一塊更有技術難度，很適合他們這種產品技術背景出身的團隊。

談及自身AI導購解決方案的時候，胡云華生動的將之形容為“交鑰匙”工程，電商客戶拎“數據”入住即可，其他不需要再多做什么。

我們來搭建一個場景，譬如一個母嬰電商客戶想要在自己平臺搭建一個“AI導購”。

“于我們來講，在客戶進來之前，我們就已經做了大量準備工作，收集了行業的相關數據，并搭建好垂直領域知識圖譜。這時，客戶只需要將用戶的聊天交互數據給到我們。”如此一來，結合行業通用數據和用戶私有數據，即可為電商客戶提供定制化方案。

在這之后，基于平臺上的語義分析、個性化推薦算法等人工智能技術的結合，隨著多輪對話的進行，AI導購將能夠在不知不覺間去了解、承接用戶的需求，實現一個“千人千面”的個性化推薦。

胡云華稱，他們目前已經運用了一整套完整的處理流程和工具，可以在較短時間內提供解決方案，搭建定制化AI導購。

相比于電商平臺的阿里小蜜、網易七魚，以及小i機器人等友商，這也是智能一點的獨特優勢。“我們盡量把過程自動化、工具化，在每一步嵌入大量的人工智能技術。第一，讓客戶更省心，不必再去每天更新知識庫，只需日常操作和反饋以幫助AI導購進一步優化；第二，讓客戶花費同樣的成本獲得更優的服務，在節省時間的同時幫助產品更快、剛好的上線。”

智能客服是一個萬億級市場，玩家主要分為三類

提及智能客服市場，胡云華稱這是一個萬億級的市場，且遠遠沒有達到飽和的階段。

在其看來，智能客服領域大、需求強烈，這一表現在B端市場尤為明顯。“客服水平差異大；電商促銷非常頻繁，人工客服無法滿足客戶需求；0-9點，12%+的咨詢無人響應，面臨極高的客戶流失量……這些都是傳統電商人工客服面臨的痛點。相比于人，機器更擅長做這種簡單、重復的工作。”

圖 | 智能一點AI導購的多輪次對話

針對當前智能客服產業的玩家，胡云華將之歸納為三類：

第一類玩家以電商為目標市場，諸如阿里小蜜、網易七魚等。“這一類公司主要以售后為切入口，而目前還處于一起將蛋糕做大的階段，因此我們暫時不會跟他們產生競爭，還是以合作形式為主。”

在這一階段，阿里相對走的靠前，以開放平臺的形式接入第三方垂直服務商。不過，需要注意的是，垂直領域是多不勝數的，而其中的問題有很多、也更為復雜?？傮w來講，這一類的玩家多還處于初級階段；

第二類是非電商玩家，他們有一個特點——喜歡做客單價高的大項目，譬如政府項目。對于這類廠商而言，因為客戶是多樣化的，因此通用解決方案不是“萬能”的，要做只能以外包形式做深度定制化的智能客服解決方案；

第三類是以軟件工具形式切入市場的傳統廠商，主要是幫助系統提升效率，最終成效依據用法的不同而有所不同。

最后

成立至今僅16個月，作為一家AI創企，智能一點“融資成績”令人咋舌——14個月完成4輪融資：

2017年1月，獲得前百度、阿里高管吳雪軍先生個人120萬元種子輪融資；

2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯合投資、創新谷跟投的600萬元天使輪融資；

2017年9月，獲得1000萬元Pre-A輪融資，青松資本領投，早前投資機構全部跟投；2017年12月，完成由同德資產領投、新世界集團旗下K11跟投的1400萬人民幣pre A+輪融資。

從融資情況來看，當前的智能一點在研發資金上是相當“富足”。而對于接下來的規劃，以2018年為例，胡云華稱，他們仍將扎根電商，深度服務好客戶，實現AI的落地，靜待行業浮躁期的過去。

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