容智信息黃瑩：將流程標準化封裝，用數字化生產力助力企業實現業務閉環

黃瑩表示，RPA+AI雖然被越來越多提及，但是它并不能實現真正的自動化落地，也無法全面解決客戶的痛點。

如果一家企業要進行數字化轉型，從哪個部門開始最容易？首當其沖就是財務部門。

在近日舉辦的中國數字化創新博覽會上，容智信息COO黃瑩以智慧財務為主題，為我們講解了數字員工是如何推動企業數字化改革的。同時，站在企業數字化的角度，鎂客網也對黃瑩進行了采訪。

圖 | 容智信息COO黃瑩

將流程封裝化，打造人人可用的數字化服務

提及數字化轉型，首先要做到的就是讓數據動起來，但是在許多公司中，數據孤島現象明顯。在這一場景下，部門與部門之間的數據相互獨立、不互通，這也使得他們有些時候明明是同一組數據，卻被賦予不同的定義標準，更是加大了互通的難度。

“怎樣打通數據孤島？傳統方法有兩種，一種是根據業務邏輯，一個一個的去打通接口，另一種就是半人工的去下載，之后再提交到另外一個系統。”近幾年來，還出現了一種新的方法，即數據中臺，這一方法將部分數據作抽取和清洗處理，之后再存放到一個新的平臺方便調用。

只不過，黃瑩也表示，“數據中臺的性價比與可實現性對行業整體的信息化程度要求非常高，并不適用于泛化的場景和應用，只能聚焦在某些特殊場景和集團內部組織。漸漸地，大家也越來越少的提起中臺化這一概念。”

傳統方法太耗時耗力，中臺處理也不是太適用，怎么辦？此時，RPA上位了。

“RPA體量非常輕，交付周期也短，能夠打通許多節點和平臺，且不需要通過接口的方式，只需要一個賬戶，就能夠做到清洗數據，以及自動下載、上傳和錄入到另一個系統。”

通常來看，市面上RPA產品交付周期需要3-5個月，但是容智信息時間更短，用黃瑩的話來說，只需要花費友商1/4甚至1/5的時間，他們就能完成一個同等體量的項目交付，并且還是能最快打通企業內部數據孤島和傳輸問題的一個可踐行、可不斷復制的一個解決方案。

其中的關鍵，在于“標準化封裝”。

“我們把很多業務場景和節點都作了標準化封裝，降低了對實施工程師的要求，即便是畢業生這類初級工程師，都能做到快速掌握。”黃瑩表示。而即便是業務端的人員，也可以做到獨立調整標準化流程的參數。

也正是這樣的封裝化處理，讓其客戶在使用的時候不需要再額外敲代碼，直接拖拽封裝模塊即可實現自動化流程。

與此同時在維護上，基于流程的可視化，用黃瑩的話來形容，一旦某個節點出現問題，譬如流程變化、信息源更換等等，用戶只需要像配置郵箱一樣配置參數，即可讓自動化流程重新跑起來，后續的維護的成本相當低。

當然，在最終落地上，容智信息的定位并不是RPA服務商，也因此其所提供的不僅僅是RPA技術，而是一整套包括RPA等多種創新技術在內的場景解決方案。

“RPA+AI”概念相對狹義，他們更強調“數字化生產力”

我們也看到，隨著AI越來越多的被應用到各行各業，“RPA+AI”的組合也被越來越多的提起。

但針對這一點，黃瑩提出了不同的見解。在她看來，“RPA+AI”只是一個工具和能力板塊，“客戶最重要的是你能給業務場景帶來什么價值，幫助他解決什么痛點，并不關心是什么樣的工具，是不是加了AI等等。”

用她的話說，“RPA+AI”是一個寬泛的概念，不夠聚焦，并不能夠在一些具象化的場景中實現真正的落地。基于這一點，容智信息眼下更多輸出的概念是數字化生產力、數字孿生。

這一模式下，企業客戶最終得到的是怎樣一種服務？黃瑩也對鎂客網作了進一步解釋：

以財務為例，管理中心不包括應付團隊、結算團隊、供應商團隊、總賬團隊等等，企業可以在平臺上1：1搭建相對應的機器人角色，包括應付機器人、稅收機器人、總賬機器人、爆表機器人等等。

簡而言之，“客戶有什么樣的自然人團隊，我們就可以在數字化平臺上搭建一樣的機器人團隊，并且足夠標準、足夠合規，專業度也達到要求且整齊劃一。”

與此同時，黃瑩也強調，相較于大家過去在數字化團隊管理方面提倡的“卓越中心”，數字孿生脫離于單純的IT工具/平臺本身，除了對客戶、業務部門做到“友好”，也是具備專業度、學習業務并自我優化、自我修復等特點。

這也體現了，容智信息并不是定位產品型或工具型廠商，更多的是提供端到端解決方案。“僅僅是加入AI識別能力，單靠RPA，是沒有辦法實現自動化的。這類組合只能處理某個節點的自動化，并不能做到真正的無人值守，讓機器人幫用戶完成80%的重復工作，讓人去做附加值更高的一些業務和數據的分析。”

作為對比，端到端解決方案意味著在每個場景中實現業務閉環，以財務為例，“從數據的錄入到合規審計、到主數據維護……到最后的報表輸出，財務的9個業務板塊中，我們可以提供一個完成業務閉環的自動化流程和應用。”

最后

可以認定，容智信息并沒有將自己局限在RPA賽道，而是聚焦在數字化生產力，為每個客戶的場景和應用提供端到端的交鑰匙工程。也因此，“目前來看，論及真正提供數字化生產力，賽道內我們還沒有一家完整對標的企業。”

從2016年成立至今，容智信息已經成立5年。而在前三年，容智信息更多做的是沉下心，將心思聚焦在打磨產品、做好交付、把客戶服務好、把這個行業的認知和理解做好?？梢钥隙ǖ氖?，正是這3年的打磨，讓他們有了如今的成果。

截至目前，容智信息已經拿下了不少外資500強企業客戶，包括大眾耳熟能詳的寶潔、宜家、合生元、海瀾之家等等。同時，他們的客戶群體還覆蓋到了政府、運營商、金融券商等等。

“未來，我們會下沉，先做頭部客戶，再下沉到腰部客戶，包括更多SaaS品牌的客戶，慢慢在市場實現良性循環。”黃瑩表示。

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