元芒數字張家波：提供智能工具+服務，幫助傳統零售企業實現“開源”

在張家波看來，做“工具+服務”比其他模式更能增加與客戶之間的黏性。

新零售、智慧零售、無人便利店……這一系列詞匯在近幾年逐漸涌現，每一個都代表著傳統零售業正在經受的變革。

在元芒數字創始人兼CEO張家波看來，新零售和智慧零售之間并不存在大的本質區別，而它們的出現只意味著一個趨勢的到來——未來的零售業一定是一種綜合業態，既有線上業務，也有線下業務。

圖 | 元芒數字創始人兼CEO張家波

幫助企業提升線上線下運營能力，實現信息化運作

傳統零售業變革苗頭的出現是在2016年馬云提出“新零售”之后，彼時業內關于這一概念的探討可謂是此起彼伏，什么才是新零售？新零售的體現形式優勢什么？越來越多的問題開始被提出，實踐者也相繼涌現。

在“新零售”時期，以無人超市為代表的零售模式成為了主流，但之后的市場證明，這一模式在大規模落地上并不具備有效的可實施性。漸漸地，“新零售”這一新概念的熱度開始下降，取而代之的是“智慧零售”，不同于“新零售”基于技術打造新型零售個體的做法，“智慧零售”更提倡以技術賦能傳統零售個體。

不過無論是新零售還是智慧零售，用張家波的話來說，兩者之間并沒有什么區別，均能夠用“技術打通線上線下數據”一句以概括。至于如何打通，以及打通之后具體怎么做，則是仁者見仁、智者見智了。

創立元芒數字之前，張家波已經深度接觸零售行業十多年，他在2018年發現，零售商線下門店的到店人數越來越少，線上流量則越來越多，在整體流量中的占比漸趨提升。但需要注意的是，線上流量雖然增加了，但是基本都歸屬于第三方系統服務商。

基于這一現象，張家波表示，“我們希望通過一種方式，來幫助零售企業提升門店的線上與線下運營能力，”幫助零售店實現信息化運營。

定位一站式服務商，助力零售企業實現“開源”

對于當前國內技術賦能零售業的現狀，張家波以“百花齊放”來形容。數據顯示，全球智慧零售市場規模已經突破了100億美元，預計到2023年將增長至385億美元，年復合增長率達到24.12%。

極為可觀的市場規模吸引了無數創業者，以及亞馬遜、阿里巴巴等那些已經頗具規模的大中型企業。一下子涌入這么多玩家，智慧零售賽道似乎變得有些擁擠。對此張家波表示，雖然玩家很多，但是零售業的產業鏈是很長的，因而玩家彼此之間的差別還是挺大的。

“技術賦能零售業有多個方向，譬如‘門店開源’這一細分市場，有的做硬件設備，有的做客流統計，又比如供應鏈側，有的專注于做配送，有的著眼于訂單管理等等，可以落地的市場有很多。”

在這許多可以做的生意中，元芒數字選擇的方向是幫助門店進行開源。“我們會從三個層面來幫助零售企業，首先是提供一套SaaS工具（門店智慧助手、線上商城、綜合管理平臺等），將線下到店客人進行數字化，并轉變為線上會員；接著，元芒數字還會營銷策劃、經營分析等代運營服務，幫助商家快速上線投入使用；最后，我們會幫助企業打造網紅類商品，從而精準打造商品促銷等活動。”

其中，借助于智能終端硬件、SaaS軟件以及第三方ERP系統，元芒數字打破了各數據源之間的壁壘，實現了數據的統一管理。“基于瀏覽頁面、地址信息、距離門店距離等采集到的數據，我們會通過AI算法來智能推測用戶的地點等信息，繼而進行精準營銷。”

值得注意的是，元芒數字的精準營銷并不只是向用戶精準推送一條商品（優惠）消息，用張家波的話來說，他們所要實現的是“讓每一筆交易都帶來新的顧客”。在這方面，元芒數字提出“社交電商”的運作模式。

張家波表示，“門店的顧客可以分為到店顧客和離店顧客，當一個人完成一筆交易，他會收到一條優惠券信息，若想要拿到這張優惠券，這個人可能需要通過分享讓好友進行點贊或助力等社交行為，這一舉措在本質上就連接了到店客戶和離店客戶，促進交易的增加。”他將這種模式稱作“社交電商”。

依據某電商的模式來看，這種“社交電商”對于交易量增加是有顯著效果的，但也有一點隱患，那就是長此以往可能會引發用戶的抵觸心理。對于這個問題，張家波并沒有顯得很擔心，“優惠類消息對于用戶還是有一定觸動的，我們的核心客戶群體分布于二三四線城市，從目前的傳播率數據來看，有80%的人會打開優惠類消息，30%左右的人會愿意使用這類優惠，由此帶來的轉化率已經能夠帶來很高增量的新交易。”

最后

在張家波看來，創業公司應該聚焦，要不就是基于核心技術打造一個強工具產品，供給客戶使用，要不就是在某個細分行業內做到足夠深。經過綜合考慮之后，元芒數字選擇了后者，以更易觸達用戶、有著龐大人群基數的生鮮店和便利店作為主戰場。

“做行業解決方案有多種方法，一種是只做工具，提供純軟件或是軟件+硬件，還有一種是做工具+服務，我們就是后者，這種模式往往能夠與客戶之間產生更好的黏性。”目前，元芒數字的客戶群體已經覆蓋7000左右家門店，會員數已經超過500萬。就在今年上半年，元芒數字完成了數百萬元的天使輪融資，對于接下來的動態，張家波表示，他們計劃于今年年前啟動自己的新一輪融資。

近期，元芒數字也入選了科沃斯蒲公英加速器X加速計劃的第四期，成為了新晉X-MAN成員?？莆炙蛊压⒓铀倨魇且患覍Ｗ⒂跈C器人、人工智能領域的專業型、生態型加速器，主要依托科沃斯機器人完整的產業鏈資源，構建了完善的加速體系，并為人工智能、機器人領域初創企業打造了專屬的加速計劃——X加速計劃。如今，X加速計劃已經助力了85家機器人與人工智能企業取得了顯著的成長。

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