意能通CEO劉雨松：用AI的力量解放客服需求

劉雨松自信的對OFweek編輯說：“隨著我們技術不斷的更新迭代，我相信在未來兩年，大部分行業巨頭都會采用我們的AI語音客服！”

“選擇AI語音客服作為意能通的發展方向，是因為微軟亞洲研究院的院長沈向洋說過的一句話‘得語言者得天下’，而這就是我創業的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網編輯采訪的時候說道。

第一次見到意能通CEO劉雨松是在OFweek維科網主辦的第三屆中國高科技產業大會上，他作為意能通的代表，發表了題為《AI助力智能客服大時代》的演講。在演講結束后，劉雨松略為緊張的說：“這次大會人太多了，還不習慣，有點緊張。”然而，當劉雨松在談到智能客服技術和市場時，卻猶如一名久經沙場的大將，清晰的分析自己的優勢及市場趨勢，時刻把握意能通的發展方向及目標！

圖 | 意能通CEO劉雨松

“選擇AI語音客服作為意能通的發展方向，是因為微軟亞洲研究院的院長沈向洋說過的一句話‘得語言者得天下’，而這就是我創業的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網編輯采訪的時候說道。

對于劉雨松來說，當哪天AI能理解人類的自然語音，那就說明AI已經具備智力，那么它會不會對人類產生更多的影響，或者說能根據人類的指令去完成更多、更全面的工作？這些都是劉雨松感覺非常有意思的事，并愿意花精力與時間去探索、去實現！

扎根蘇州的AI夢

2015年的蘇州并沒有發生太多事情，但對劉雨松而言，2015年的蘇州卻是一段深刻的記憶：2015年3月份的蘇州，空氣中還遺留著冬天的味道，而在AI市場上，蘇州多了一家從事人工智能語音客服系統的公司——蘇州意能通信息技術有限公司，這家初創公司的CEO則是劉雨松。

成立之初的意能通并非一路順風，作為一家初創企業的CEO，劉雨松與曠視、商湯等企業的CEO并不處于同一起跑線——沒有強大的留學背景，也沒有在英特爾、蘋果、谷歌等公司的從業經歷，碩士畢業的劉雨松在諸多創業者中，只能劃分在“草根”集團。然而，就是這樣一個“草根”企業，創造了一個又一個奇跡！

“創業初期，意能通原本是計劃做To C端的AI語音交互助手，然而算法和數據尚未達到標準，用戶接受程度十分有限。所以我們把重心放在To B端市場。”劉雨松如實的對OFweek人工智能網編輯說道。但劉雨松堅信，AI語音交互雖然目前無法實現正常的交流，但隨著時間的推移，未來的AI語音將與人類實現無縫隙式的語言溝通能力。為此，意能通把所有精力投入到AI語音客服這一領域之中。

2016年，意能通正式開發出小意機器人，該機器人主要是把語音交互技術加持在電話端，通過用戶所敘說的關鍵詞進行針對性的回復，由于準確率比同行高，大家都希望小意機器人應用于各個領域的客服系統，代替所有客服人員的工作，全面占據市場，但意能通卻把AI語音客服應用在垂直領域中，對此很多人無法理解意能通這一行為。

劉雨松對OFweek維科網編輯說：“主要原因是目前AI技術在開放場景下的語音交互準確率并不算好，AI的聰明程度也不高，所以我們就考慮做垂直應用，通過采集多個行業特定的語音語料數據，進而研發出來更適合行業的語音交互效果。”

隨著小意機器人在垂直領域中普及應用，中國電信、科沃斯等企業紛紛采用意能通的小意機器人應用于客服業務中，從而彌補人工客服的不足。而在這一過程中，意能通也對自己提出一個反問：既然能做呼入式的客服系統，為何不做呼出式的客服系統？

對此，在2017年，意能通開始針對金融領域進行呼出式客服系統的研發，經過一年的打磨，基于呼出式的客服系統成功上線運行，并成功實現商業化應用。

據悉，該AI語音客服系統從2018年年初上線以來，已成功經應用到電銷、在線教育、旅行、醫院、物流、保險等多個細分領域數百家企業之中，有效解決客服人力不足導致的各類問題。

劉雨松自信的對OFweek編輯說：“隨著我們技術不斷的更新迭代，我相信在未來兩年，大部分行業巨頭都會采用我們的AI語音客服！”

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