打造人工智能聯絡中心（AICC）：捷通華聲榮獲CTI論壇年度最佳產品獎

12月21日，2017年度CTI論壇行業應用及市場分析主題沙龍在北京舉行。

捷通華聲受邀出席會議并在會上分享了國內首個“人工智能聯絡中心（AICC）方案”，其中，靈云智能外呼機器人、智能語音分析系統獲評年度最佳產品獎。

本次會議上，來自華為、中興、Avaya等來自中國計算機通信領域的近百位行業人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術。其中，如何應用人工智能技術，與客服中心、呼叫中心業務場景深度融合，提升企業服務能力，成為了會議討論的焦點。

捷通華聲副總經理于智彬在分享中說道，用人工智能來化解Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境，并且將海量服務數據結構化，通過數據分析與挖掘，來優化業務，提升企業整體服務能力與效益，已成為Call Center智能化升級的發展大勢。

靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術在Call Center長期應用實踐中，打磨、總結出來的一套整體化智能客戶服務解決方案。

以銀行客服中心為例，通過搭建靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案，對儲戶來說：儲戶可以通過微信/APP/官網等網絡渠道向智能客服咨詢金融業務，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業務，讓金融服務隨時隨地、觸手可及。

對銀行來說：實時語音分析系統可以將服務通話實時轉為文字，并給坐席提供實時話術提醒和業務輔助，提升坐席服務能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機器人批量外呼，降低大量人工成本；通過客戶服務大數據，銀行可以分析、挖掘營銷信息，優化業務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉化。

會上，靈云智能外呼機器人憑借在金融催繳、信息通知、客戶回訪、營銷推送等領域，批量、高效完成外呼任務的突出表現，被評為年度最佳產品獎。

靈云智能語音分析系統，憑借幫助數家大型金融機構提升整體服務能力，被評為年度最佳解決方案。

從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機器人，再到靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案，人工智能正在快速與Call Center業務場景進行深度融合。降低服務壓力、減少人力成本，提高服務質量、提升效益轉化，靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案正在開啟Call Center智能化發展的新時代。

“合作共贏，共享機遇”，捷通華聲將攜手更多的產業伙伴，共推推動靈云AI技術與方案在Call Center領域的普及，助力中國客服產業的智能化升級。

最后，記得關注微信公眾號：鎂客網（im2maker），更多干貨在等你！