互聯網家裝、智能家裝、智慧家裝……都在裝什么裝？

刷墻、貼磚、布藝、宅配…這些遠遠不是家裝的全部，家裝行業正面臨著一次商業模式變革。

傳統家裝 vs 互聯網家裝

家裝是什么，不必多言。但家裝過程涉及到的材料繁多、工種復雜，普通人對家裝行業缺乏了解，價格不透明導致各種額外開銷，交付效果達不到設計效果等等各種痛點，使得很多用戶的家裝服務體驗并不好。這些原因也導致了家裝公司往往都是地域性的中小企業，難得有做大做強的標桿性企業。

針對這些頑疾和痛點，大概從2014年開始，出現了互聯網家裝模式，試圖以“去中介化、去渠道化、標準化”的愿景改造家裝行業。在線直接與家裝公司溝通、按每平米的固定價格報價，這些新式玩法受到了很多用戶的追捧。

但互聯網家裝模式并沒有解決家裝行業最本質的核心問題。如果把家裝分為渠道獲客、銷售簽單、設計出圖、物料選配、工程施工、驗收交付等幾大環節的話，被互聯網模式改造的只是渠道獲客、銷售簽單、物料選配這幾個前端環節。對于最核心的工程施工和驗收交付這兩個環節，互聯網模式的改造力度并不大。反而因為前幾個環節的過度簡化，給后面環節的質量埋下了隱患。

圖：互聯網家裝公司的數量變化

從網易家居發布的《2016年互聯網家裝白皮書》里也能看出，經過2015年的狂飆，到2016年互聯網家裝公司數量迅速回落。2017年的數據還沒法查證，預計相對于2016年，公司數量已經進一步減少。

智能家裝 vs 智慧家裝

智慧產業的不斷發展也影響了家裝行業。為了迎合部分客戶的消費升級需求，很多家裝公司開始了智裝的業務探索。對于絕大多數家裝公司，他們提供的只是智能家裝模式，即將簡單的智能家居產品（主要是智能開關面板、智能燈具等）導入到家裝方案，用戶體驗到的只是初級單品級的無線控制，沒法給用戶提供場景聯動、甚至是整屋智能場景的體驗。同時也沒有涉及到對于裝修流程的重塑和效率優化。

因為缺乏技術能力，家裝公司無法對這些智能設備做系統整合，他們其實只是將智能硬件產品從智能家居公司那里買過來再賣給消費者，相當于家裝公司只是智能家居公司的一個產品銷售渠道而已，并沒有給家裝公司帶來實質上的收益。

家裝界需要變革，也可以被變革。由于技術的進步和產業生態的不斷完善，智能家裝的升級版本——智慧家裝模式的雛形已經開始出現。不同于簡單的智能家裝，智慧產品圈認為，智慧家裝具備以下三個內涵，也對應了家裝的三個階段：

圖：智慧家裝的內涵

第一，在裝修過程中，智慧家裝采用必要的智能技術手段，解決裝修流程的管理難題，給用戶提供透明、高效、便捷、優質的裝修服務。

第二、從裝修的交付上，智慧家裝方案中包含了智能家電、智能家具、智能家居、以及其他智能硬件設備，能給用戶帶來智慧化的場景體驗，而且這些智能設備與家庭整體設計完美融合。

第三、也是最重要最有價值的一點，裝修完成交付之后，家裝公司能夠基于智能設備和各種數據信息，為用戶提供生活服務運營。

智慧家裝對家裝公司的價值

智慧產品圈認為，智慧家裝對于家裝公司的價值主要體現在以下三大方面，也分別對應了智慧家裝的三大內涵：

第一、以技術手段提升家裝公司的管理水平和服務質量。

為什么說家裝行業應當被變革？其實，家裝行業的結構性頑疾在于，這個行業的從業者，尤其是大量的一線工程人員的素質并不高，沒有受到現代化企業管理制度的約束。因此才會出現工程延期、費用超標等一系列的行業痛點。

智慧家裝的出現將技術思維引入到家裝行業，以家裝物料的管理系統ERP系統為基礎，實現標準流程的項目管理體系，能大大提升家裝公司的管理水平和經營效率。實際上，流程化、數字化、信息化的管理模式是任何一個公司發展壯大的必經之路。同時因為設計可視化VR方案、智能攝像頭監控方案等技術手段相繼出現，用戶對于裝修過程的服務體驗也會不斷提高。

第二、智慧家裝能給用戶帶來全屋智能的場景化生活體驗，構建家裝公司的行業形象和競爭壁壘，由此帶來品牌溢價。

上文提到，智慧家裝是將智能家電、智能家具、智能家居、智能硬件等各種智能設備做系統整合，相當于近幾年業界提出的“整裝”模式，從而能提供給用戶覆蓋安防、健康、娛樂、飲食、育兒等各個維度的智慧生活體驗。

也就是說智慧家裝的本質其實是從用戶的家庭生活的各個具體場景出發，以各種智能設備為工具，將用戶的家庭空間提升為智慧空間，使用戶能享受到智慧生活的質感。因此，除了開關面板、窗簾燈控之外，更具有場景屬性的智能化設備，如智能衣柜、智能廚具、智能衛浴、智能寵物機等等，都會逐漸被整合到整體家裝方案中去。

如果把傳統家裝公司交付的裝修產品稱為家裝1.0，那么智能家裝交付的是家裝2.0，而智慧家裝交付的就是家裝3.0。無論從裝修過程到裝修結果，家裝3.0產品的用戶體驗都是質的飛越。不難理解，能提供具有更好用戶體驗的家裝產品的家裝公司必然能夠具備更好的競爭優勢和品牌形象，也容易產生品牌溢價，避免陷于價格戰的泥潭。

圖：智慧家裝

第三、智慧家裝將重新定義家裝公司的市場角色，帶來各種服務增值收入。

如果用一句話概括傳統家裝公司的商業角色，可以這樣總結，家裝公司的工作是將毛坯房變成一個可居住的家庭空間。但是，不管是傳統家裝還是互聯網家裝，家裝公司的市場角色并沒有發生本質變化，即一旦完成了裝修任務之后，家裝公司就從業主的家庭生活中退出了?；蛘哒f裝修交付之后，業主與家裝公司之間不會再發生業務關系。

無論傳統家裝行業提出了怎樣的概念和模式，家裝公司的市場角色沒有變，盈利來源也沒有變，本質上還是在賺取差價，即利潤=業主裝修費用—物料成本—人工成本。如果永遠是賺取差價的模式，很難不產生價格戰和消耗戰。實際上，從某種意義上說，互聯網家裝模式本身就是對傳統家裝模式的一次價格戰。

智慧家裝的出現和完善，將使得家裝公司的市場角色從一個裝修工程服務商，轉型為家庭生活運營商，并且是全生命周期的居家生活運營商，“運營”將逐漸成為家裝公司的工作核心。

如果說完成裝修意味著傳統家裝公司業務結束的話，在智慧家裝模式下，完成裝修只是家裝公司業務的開始，將從毛坯房變成一個可居住的家空間之后，業主與家裝公司之間的交互才真正開始。

智慧家裝是智慧家庭產業落地的突破口

智慧家庭產業發展到今天，技術瓶頸和功能創新不再是制約產業發展的最大障礙，而是缺乏一個貼近消費者、又具有運營能力的生態整合方。未來，智慧家庭的最末端一定需要一個運營者，將產品和服務集成之后，向家庭用戶輸出，并完成各種生活服務運營。

家裝公司十分適合這個角色。智慧家庭產業的發展現狀已經為家裝行業的升級創造了良好的硬件基礎，另一方面，智慧家庭產業的更進一步發展也需要家裝公司的參與。

家裝公司，尤其是家裝設計師離消費者最近，比智能硬件產品公司離消費者近得多?；谘b修服務過程，設計師對于消費者的影響力遠遠大于硬件產品公司。再者，家裝設計師對于不同群體消費者的生活習慣和消費心理的理解，也是技術工程師和產品經理們不具備的。

家裝公司會成為終端消費者與智能產品公司之間溝通的橋梁，能將家庭的各種真實需求和個性需求傳導至產業界，幫助產業界更快開發出用戶真正想要、并愿意為之買單的智能產品。

家裝公司與智能硬件設備公司之間是互惠互利、共榮共生的關系。“整裝”模式的出現即從硬裝、軟裝，到家具、家電、基本生活用品等，全部都由家裝公司在裝修過程中導入，這種模式非常適合全屋整套智慧方案的集成化落地。

因此，智慧家裝會成為智慧家庭產業落地的突破口，既是智能硬件設備的落地渠道，又會成為各種生活服務的聚合入口。由此，家裝公司在未來智慧家庭產業里會占據一個舉足輕重的位置。

結語

對于家裝行業的影響，還有一個因素正在變得愈加重要，即房地產市場的變化。有數據顯示，2017年家裝市場規模達到1.5—2萬億，家裝市場繁榮的基礎是房地產市場。但國家對房地產市場的調控已經常態化，種種跡象表明，房地產的高速增量周期正在過去。地產業是皮，家裝業是毛，皮之不存、毛將焉附？

畸形發展的房地產市場催生了高速增長的家裝市場，但當房地產市場的巔峰漸過之后，新房裝修的數量肯定會下滑，這對家裝公司來說也肯定不是一個好消息。如何在房地產市場的“下半場”更好的生存，是每一個家裝公司都需要面臨的考題。

因此，借由智慧家裝的模式變革，增加自身的競爭優勢和盈利能力，并不是一聲杞人憂天的吶喊。那么，家裝界的小伙伴們，你們準備好了嗎？

智慧產品圈已經啟動了“2018年智慧家裝產業全國巡回調研”，后續將以系列文章的形式繼續探討智慧家裝的各個方面，也歡迎業界小伙伴們與我們互動。我們還將在“2018中國智慧家庭博覽會”舉辦一場“智慧家裝論壇”，同樣歡迎小伙伴們屆時參會交流。

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