三星向中國消費者致歉，宣布永久停產Galaxy Note 7手機

針對此前Galaxy Note 7對中國消費者不公平的“歧視性”全球召回計劃，三星終于在今天下午對中國消費者道歉，并且宣布永久停產Note 7手機。

圖片來源：視覺中國

三星Galaxy Note 7爆炸門事件今日（10月11日）晚間又傳來最新消息。

今日韓國首爾綜指收盤下跌1.13%。受Note7事件影響，三星電子股價跌幅達8.04%，創2008年來最大跌幅，收于1,545,000韓元，意味著公司市值縮水約180億美元。

今日下午，中國三星電子在其官方網站發布了最新致歉聲明，公布了中國大陸地區停止銷售Note 7的決定，推翻了其此前堅稱的“國行版Note 7不存在安全隱患的說法”。

聲明公布了Note 7召回計劃，與今天上午國家質量監督檢驗檢疫總局公布的信息一致，并且，對近期Note 7燃損事件給消費者帶來的不安和困擾表示歉意。

聲明最后，三星表示，做“中國人民喜愛的企業”的理念不會改變，表示“為中國消費者帶來最佳的產品體驗”。

致歉聲明的發布，主要是針對此前關于Note 7燃損事件全球發布的召回計劃中，三星在中國和其他地區而設立了雙重標準。這引發中國區消費者強烈地質疑與不滿。

事件回溯到今年8月中旬，三星趕在蘋果新品發布會之前，推出了全新的“戰略機型” Galaxy Note 7。作為三星高端機型Note系列的最新產品，Note 7曾被外界看作是與蘋果公司新iPhone對標的有力競品。

實際上，Note 7的雙面曲屏，2K高分辨率顯示屏，指紋識別，虹膜識別，IP68級防塵防水以及快充技術確實吸引了一大批消費者。還因需求太火爆，供貨不足，許多國家Note 7存在缺貨的情況。

然而很快戲劇性的一幕發生了。上市后短短兩周，在全球市場范圍內，Note 7在充電時或者充電后發現爆炸的消息逐漸曝光。

9月2日，三星不得不宣布召回在美國、韓國等10余國家和地區全部售回的Note 7手機。此時，Note 7已經在全球銷售了250萬臺，美國市場100萬臺。

令人沒有想到的是，這次召回計劃中并沒有把中國市場列入召回名單，如此雙重雙重標準的舉措，完全忽視了中國大陸地區用戶的感受。

這種“歧視性”政策引起了消費者強烈的不滿。當時三星對中國大陸消費者的解釋是，國行版Note 7電池與其他地區不同，不存在安全隱患。此時，有專業分析師的消息傳出，Note 7的故障有可能是智能手機內其他零部件導致的。

9月18日，中國網友爆料稱自己的Note 7爆炸了，三星回應稱，“發熱源并非電池本體，很大可能是其他因素引起”。

9月底，全球已經有100萬Note 7更換為安全版本。但有媒體報道，在美國市場已經發生了至少五宗Note 7新替換手機的電池發生燃燒的事件。美國一位用戶的“安全版”Note 7在關機的情況下冒煙起火。

針對中國市場，直至9月29日，三星還是發布聲明堅持國行版Note 7不存在安全隱患。

根據已經公開的信息顯示，截至9月14日，Note 7發生的燃損事件在美國已經高達70多起。截至目前，Note 7手機在中國大陸市場已經發生了20起過熱和燃燒事故。

在國家質檢總局執法督察司進行約談和啟動缺陷調查的情況下，終于，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃，于今日正式宣布召回在中國售出的共計19萬臺Note 7手機。

三星今天下午還宣布，出于用戶安全考慮，將永久停產Note 7手機，回應了此前路透社披露的三星將永久性停產這款旗艦手機的傳聞。

三星表示，正與美國消費者產品安全委員會（CPSC）合作，調查近期報道的Note 7手機問題，并要求持有Note 7原始手機和置換機的用戶關機，并停止使用。（鈦媒體記者李程程整理報道）

以下為三星中國的最新聲明：

尊敬的中國消費者:

對于近期Galaxy Note7燃損事件給消費者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意。

我們高度重視近期在國內外發生的Galaxy Note7燃損事件，為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產品，我們決定主動在中國大陸地區停止銷售國行版Galaxy Note7產品，并召回在中國大陸地區銷售的全部國行版Galaxy Note7產品。

對國行版Galaxy Note7產品退貨或更換其他產品等具體召回措施，我們已經積極主動地與相關政府部門進行了溝通。我們保證，將竭盡全力確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行。如有進一步相關信息，我們將通過三星電子官網(www.samsung.com)進行公布，消費者也可以通過三星電子售后服務中心（400-810-5858）了解具體情況。

對于給中國消費者帶來的不便，我們再次表示真誠的歉意，三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”的承諾，秉持質量和服務第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產品和體驗。

2016年10月11日

中國三星電子

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