“交交”萌化網友，服務機器人火了

服務機器人“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。

近日，一段交通銀行服務機器人“交交”的視頻在網上流行開來，大大的眼睛又略顯萌態的樣子，引來一大批網友圍觀，紛紛大呼萌出一臉血。

這款服務機器人擁有嬌小的身板，身高大約70公分，標準的國字臉， 擁有豐富的表情。其實“交交”的表情不僅僅能根據心情隨時變換，還能通過屏幕進行視頻播放。

不過，“交交”本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。別看這個機器人體型嬌小，其實擔任著大堂經理，職責是熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。

事實上， 這款機器人原名叫“旺寶”，是科沃斯推出的首款智能化導購機器人，不僅能為顧客介紹產品，還能針對顧客的要求提供個性化的服務。

“交交”火了之后，服務機器人呼聲很高，很多銀行都要求定制。未來，旺寶將有更多的兄弟姐妹出現在公眾的面前。因此，也有用戶在微博上調侃：“在交通銀行，這個機器人叫‘交交’，那在建設銀行，它是不是就得改名叫‘建建’？”

據悉，科沃斯是當前國內最大的服務機器人生產企業。旺寶是科沃斯對于商用機器人的一次積極探索，希望終端門店通過導購機器人降低門店人力成本，規范終端管理，同時帶給顧客與以往完全不一樣的導購體驗。

為什么旺寶可以靈活地回答問題？那是因為采用了AI（自動語義分析）+TELE Presence兩項技術。 用戶的簡單語音對話是通過人工智能實現，類似我們常用的SIRI技術；而當遇到復雜問題AI無法回答的時候，自動切換到人工服務。

設計之初，旺寶的定位是導購服務機器人，只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會被立刻激活，來為顧客進行導購。 同時，旺寶作為O2O的連接中端，還可以采集用戶信息，得到商家需要的報告。未來，旺寶也許能改善導購體系。

在研發時沒有預料到的是，旺寶的萌態吸引了大量顧客的關注，一不留神就把線下商家“人流量”的問題順便解決了。

旺寶是將服務機器人成功運用到終端門店的第一步。未來，服務機器人將深入定制，貼切地運用到各行各業。我們離吃火鍋也能與機器人“小二”偶遇的那天不遠了。

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