高效協同業務，金融業IT運維新風潮

2018年1月13日,聚集超過330家國內金融行業名企的“2018中國雙態運維用戶大會”于北京隆重召開，

2018年1月13日,聚集超過330家國內金融行業名企的“2018中國雙態運維用戶大會”于北京隆重召開，會議旨在給金融企業提供了一套有效的在云時代IT與業務高效協作的新方法和新思路。作為業界第一個完全為行業用戶打造的主題盛會，此次峰會一度點燃了金融行業IT信息搭建討論熱潮。

當下，企業業務系統和業務產品更新迭代頻繁，數量不斷增加，上線周期越來越短，加上近些年來互聯網金融的發展，金融業更是已在短短周期內發生了翻天覆地的變化。在大家將企業運營的目光統一投向業務環境時，卻鮮有關注企業IT運維建設。IT運維是支撐業務運營的穩定運轉的保障，殊不知，尤其金融行業對IT環境更是有遠超其他行業的高穩定、低風險需求。業務產品和系統日新月異的發展步調，正給服務金融企業的IT運維人員帶來了前所未有的巨大壓力。

一、傳統IT被動孤立，亟待升級

當前傳統被動孤立的IT管理模式讓IT部門疲憊不堪，高效的IT運維機制及技術工具的缺乏使得IT人員工作繁雜卻又效率低下，與現在互聯網金融業務系統相比落后，其中主要表現為以下幾點：

①人工運維巡檢，易留運維“死角”

設備服務器依賴人力日常巡檢，容易因工作量過大造成巡檢工作敷衍了事及無法避免的疏忽，留下運維“死角”。

②“滅火式”故障管理，運維風險高

伴隨互聯網金融的發展，業務系統對網絡的依賴日趨加深，看似輕微的故障很有可能威脅到整個公司的運作，傳統“滅火式”運維只是做事后諸葛，風險高。

③IT運維與業務脫離，無法驅動

無法用非技術化的數據向業務部門表述IT戰略及IT資源的分配狀況，業務部門與IT部門各自為戰，直接造成IT與公司業務及整體戰略的脫節。

二、業務為大趨勢下， 高效運維、企業協同兩手抓

在業務為大的趨勢下，對于金融業而言，傳統IT運維面向技術和基礎架構的運維模式是遠遠不夠的，IT人員更應該關注自身對業務的支撐質量，進一步體現運維價值。近年業務呈現爆發式增長，專注農村金融市場的什馬互聯網金融信息服務（上海）有限公司（簡稱什馬金融）的IT部門用實際行動給出了自己的答案：

1、 建立統一服務臺，服務過程標準透明。

“傳統的局部、粗放、碎片化的IT運維管理模式已經無法滿足安全生產的實際需要，IT運維管理必須向全局化、流程化模式轉變，進而實現全方位的IT運維一體化管理。合理利用高效運維工具自動化監控關鍵設備服務器，幫助IT運維人員從業務視角建設預警機制并第一時間開展系統運維工作。”針對如何高效IT運維，什馬金融IT部門負責人提出了個人見解。

就自身而言，什馬金融通過易維幫助臺建立了統一的IT服務臺，讓IT部門在同一平臺即時響應和受理多渠道服務請求。企業員工通過郵件、在線表單和幫助中心發起報障請求，通過易維幫助臺自動創建工單；此外，通過對設備和服務器設定程序，一旦服務器出現問題便自動發送郵件到服務臺建立告警工單并智能流轉給負責的運維人員。IT運維人員根據工單內容和遵照與之匹配的SLA指標立即進行問題處理，整個服務過程透明化、標準化、流程化，有單可查有跡可循。如此一來，IT運維人員從以往紛繁復雜、大量重復的工作中解放出來，專注于更有價值的工作內容，快速提升了自身運維價值。

2、同一平臺溝通直達，全員合力驅動業務發展

IT驅動業務，需要的是打通企業IT、人、事、流程和數據。對于IT部門而言，這其中不僅要解決企業內部IT運維管理問題，還需要幫助企業貫通組織全員協同為客戶提供高效服務，促進部門與部門之間的溝通直達，合力解決客戶問題，才能有效推動業務的發展。什馬金融同時將客服、產品、財務等部門統一拉入易維幫助臺之中，實現內部員工在同一平臺辦公。無論是客戶服務或是公司內部問題協同，皆可在易維系統中以工單的形式分派給相對應的處理部門，實現跨部門協同解決。

打破碎片化服務體系，提高服務效率，高效協同業務，合力推動企業運營，這就是當下金融業IT新風潮！

關于易維：

易維幫助臺（www.ewei.com）是業界領先的SaaS客服軟件，為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“國家產業服務平臺2016年度企業服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業、藍光嘉寶、藍色光標、華西醫院、新東方、中青旅等各行各業領軍企業的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。

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